Avcılar’da Sürekli İnternet Kesintisi, Ani Veri Azalışı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun süredir Turkcell gnç hattı kullanıyorum ve yaklaşık 6–7 aydır, hatta belki daha da uzun süredir mobil internetimden sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum. Özellikle İstanbul Avcılar bölgesinde internetim sürekli çekmiyor, sayfalar açılmıyor ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Her aradığımda “bölgede çalışma var” denilmesine rağmen bu sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna rağmen her ay 1150 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Son olarak iki gün içerisinde, herhangi olağanüstü bir kullanımım olmadığı halde paketimdeki internetin 10 GB azaldığını fark ettim. İki gün önce 31 GB olan kullanımımın bir anda 21 GB’a düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet paylaşımı yaparak kullandığım için, hangi içeriklerin ne kadar internet tükettiğini göremediklerini söyleyip konuyu kapattılar. Sorunun kaynağını göremediklerini söylüyorlar ama buna rağmen somut bir çözüm ve açıklama üretilmiyor.

Teknik inceleme talep ettiğimde ve yetkili birine bağlanmak istediğimde de sonuç alamadım. Görüştüğüm temsilci sürekli aynı açıklamaları tekrarladı, sonunda başka bir yetkiliye aktaracağını söyleyip beni hatta bekletti, ancak en az beş dakika geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Haklısınız” cümlesi dışında adım atılmaması, müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüm bunların yanında, operatör değiştirmek istediğimde karşıma neredeyse mevcut faturamın iki–üç katına ulaşan cayma bedelleri çıkarılıyor. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de başka operatöre geçmek istediğimde yüksek cayma ücretleri ile karşılaşıyorum. Bu durumun müşteriyi mağdur etmekten başka bir açıklaması yok.

Turkcell’den beklentim nettir. Öncelikle İstanbul Avcılar bölgesinde yaşadığım sürekli internet çekim probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Son iki günde 10 GB’lik ani internet tüketiminin kullanım kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini ve bu tüketimin nedeninin tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattıma yansıtılan cayma bedelinin hangi koşullara ve hangi hesaplama yöntemine göre belirlendiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu şikayetime de kopyala–yapıştır, genel geçer ifadelerle değil, gerçekten inceleme yapıldığını gösteren somut bir açıklama ve yetkili birimden tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum. Her ay yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, artık bahane değil, çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım talep ediyorum.