Turkcell’in İade Sözünü Tutmaması Ve Sorumluluk Almaması

Turkcell faturalı hatlarım için BTK kararıyla 2024 Aralık ayına ait toplam 491 TL ve 267,90 TL tutarındaki iadelerimin yapılması gerekiyordu. Yaklaşık 10 gün önce iade talebi oluşturdum ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, iade tutarlarının 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hesaplarıma herhangi bir iade yatırılmadı. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez “biz buradan müdahale edemiyoruz” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreçle ilgili kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle, hem kızgınlık hem hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağdur durumdayım.

İlgili BTK kararına göre 2024 Aralık ayına ait 491 TL ve 267,90 TL tutarındaki iade ücretlerimin, şikayet konusu olan 0530*****37 ve 0530*****37 numaralı faturalı hatlarıma gecikme faiziyle birlikte, bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse yasal süreç başlatarak tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı da bilgilerinize sunarım.