Turkcell'e Geçiş Sonrası İnternet Paketimin Anormal Hızda Tükenmesi Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 2-3 ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Vodafone’da kullandığım 20 GB internet paketi bana 1 ay boyunca rahatça yetiyordu. Ancak Turkcell’e geçtikten sonra aynı miktardaki 20 GB internet paketim ay sonunu bile görmeden çok hızlı bir şekilde tükenmeye başladı. Bunun üzerine mağdur olmamak için tarifemi Dolu Yıldız 40 GB pakete yükselttim. Buna rağmen paketimin yine anormal derecede hızlı bittiğini fark ettim.

Paketim 10 Ocak’ta yenilendi ve bugün 16 Ocak olmasına rağmen hattımda 15 GB internetin bittiğini görüyorum. Özellikle bu ay internetimin nasıl tükendiğini anlamak için özellikle dikkat ederek kullandım. Yaklaşık 5 dakika kadar Instagram Reels izledim, geri kalan sürede ise sadece WhatsApp üzerinden yazıştım, buna rağmen 1,5GB internet gittiğini fark ettim. Sosyal medyayı yoğun kullanmadan, video izlemeye yüklenmeden 6 günde nasıl 15 GB internet harcadığımı gerçekten anlamıyorum.

Bu durumun normal olmadığını, hattım Turkcell’e geçtiğinden beri internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise net, tatmin edici bir açıklama alamadım. 6301 ile biten hattımda yaşadığım bu internet tüketim sorununun detaylı bir şekilde incelenmesini, kullanım dökümlerimin şeffaf biçimde açıklanmasını ve olası bir hata veya mağduriyet varsa bunun giderilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmez ve tatmin edici bir açıklama yapılmazsa konuyu devletimizin ilgili kurumlarına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İnternet paketlerinin bu şekilde hızlı ve açıklanamayan biçimde tükenmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.