to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Olağan Dışı İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Çözüm
Turkcell’e 10 Ağustos’ta geçiş yaptım. Daha önce Vodafone’da aylık ortalama 16-18 GB internet kullanırken, Turkcell’de aynı alışkanlıklarımı sürdürmeme rağmen 20 GB’lik paketim 10 günde tükendi. Ekstra bir kullanımım veya farklı bir alışkanlığım olmamasına rağmen, Turkcell’de internetim çok daha hızlı bitiyor. İstanbul’da ikamet ediyorum ve şu an Balıkesir’deyim; iki şehirde de aynı sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine başvurdum. Uygulama üzerinden canlı destek aldım, bana daha yüksek paket önerildi. Sorunumun internetimin olağan dışı şekilde bitmesi olduğunu belirttim. Telefonumdaki internet ayarlarını sıfırlamam istendi ve bunu yaptım, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Başka bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Şu anda sadece tatildeyken Instagram’da fotoğraf paylaşmak gibi olağan kullanımlarımı sürdürüyorum. Mecburen iki kez 100 TL’lik ek paket ve bir kez de 500 TL’lik paket aldım; toplamda 700 TL’nin üzerinde harcama yapmak zorunda kaldım. Hattım taahhütlü ve 2026 Ağustos’a kadar devam ediyor.
Turkcell’den beklentim, olağan dışı şekilde fazla veri harcanmasının nedenine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve mecbur bırakıldığım ek paketlerin ücretinin iade edilmesidir. Sorunumun sürekli ve her yerde devam ettiğini belirtmek isterim.
Konuya acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
