İstanbul Pendik’te Kura Karyolasının Parçaları Faturasız Olması Nedeniyle Kullanılamaz

Yaklaşık 6–7 yıl önce IKEA’dan çocuğum için aldığım Kura karyolayı ev taşırken nakliyeciler tüm bağlantı aparatları ve vidaları poşetiyle birlikte kaybetti. Şu anda karyolayı bu nedenle hiç kullanamıyoruz.

Ben de çözüm bulmak için yaklaşık bir hafta önce IKEA çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi beni mağazaya yönlendirdi ancak mağaza, fatura olmadığı için vida ve bağlantı aparatlarını temin edemeyeceklerini söyledi. Ücretini ödemeyi özellikle belirttiğim ve hatta bu parçalar için 2.800 TL civarında bir bedeli kabul etmeme rağmen, faturasız olduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yıllar önce alınmış, bağlantı parçaları nakliye sırasında kaybolmuş bir ürünü, sadece fatura ibraz edemiyorum diye kullanılamaz hale getirmek zorunda bırakılmamı gerçekten anlayamıyorum. Çocuğumun kullandığı bu karyolayı çöpe mi atmam gerekiyor, başka hiçbir çözüm yolu yok mu diye sormak istiyorum.

İstanbul Pendik’teyim ve IKEA’dan ricam, Kura karyolanın bağlantı aparatlarını ve vidalarını, fatura olmasa dahi ücretli olarak temin edebilmem konusunda yardımcı olunmasıdır. Müşteri memnuniyetini gözeten, makul bir çözüm üretilmesini bekliyorum.