Pegasus’ta Tekerlekli Sandalye Gecikmesi Yaşlı Yolcuyu Uçağa Almadı

26.06.2026 tarihinde saat 05.55’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya’ya Pegasus Hava Yolları ile olan uçuşumuz için, annem için bilet alırken tekerlekli sandalye talebinde bulunmuştuk. Uçuştan yaklaşık 75 dakika önce, saat 04.45 civarında havalimanında olmamıza rağmen tekerlekli sandalye geç getirildi ve görevli personelin umursamaz tavırları nedeniyle kapıların kapandığı söylenerek uçağa alınmadık.

70 kilometre yol katederek havalimanına gelmemize rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz beni son derece öfkelendirdi. 74 yaşındaki annem başta olmak üzere hem annemi hem de ailemi mağdur ettiler. Daha önce aynı havalimanına uçağın kalkışına bir saat kala geldiğimiz zaman hiçbir sorun yaşamazken, şimdi böyle bir uygulama ile karşılaşmış olmamızı da anlamlandıramıyorum.

Olayla ilgili olarak 0850 250 67 02 numaralı hattan Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, 15074710 numaralı kayıt oluşturuldu ve gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben de defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi.

Ayrıca uçak rötar yaptığı zaman, yani 1–2 saat gecikme olduğunda Pegasus bizim ödediğimiz bilet ücretini bize iade ediyor mu, bunu da göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Her şey yolcudan beklenirken, engelli yolcu için talep edilen hizmetin zamanında sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, ödemesini yaptığımız bu uçuşa karşılık aynı ücretle yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum.