Garanti Sürecinde Çelişkili Müşteri Hizmeti Ve Kutu Talebi

Ray‑Ban RB 4259 710 7351 model gözlüğümü 25 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Gözlüğümü çok az kullanmama rağmen camında benden kaynaklanmayan bir çizik oluştu ve ürünün 2 yıl garantisi olduğu için 22 Haziran 2026 tarihinde garantiye gönderdim.

Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, gözlüğün kendi kutusu, temizleme mendili ve garanti belgesi olduğu sürece sorun olmayacağını, bu şekilde gönderirsem incelemeye alınacağını söylediler. Kargoyla bana ilk geldiği dış karton kutunun bende olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen “olsun, sorun değil, siz yine de gönderin, bakacağız” denildi.

Tüm bu söylenenlere uyarak ürünü, ellerinde olması gerektiği şekilde göndermeme rağmen, bu kez inceleme yapmadan benden kargoyla gelen dış karton kutuyu talep ettiklerini ilettiler ve ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sunmadan mağdur edildim. Müşteri hizmetlerinde söylenenlerle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve ben tüketici olarak bu durumda haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Ray‑Ban marka gözlüğümün, garanti kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.