to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Haksız Aşım Ücreti Ve Ücretsiz Kullanım Dökümü Talebi
Turkcell hattımda yaklaşık son 1 yıldır Esnaf 10 GB tarifesini kullanıyordum ve aylık 297 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala hattımı Vodafone’a taşımak için 9 Nisan 2026 tarihinde başvurumu yaptım, 13 Nisan 2026’da hattım Vodafone’da açıldı. Ancak Turkcell’den gelen son fatura bilgilendirmesinde Mart ayına ait faturamın 0012026076564580 numara ile 1.297 TL olarak kesildiğini görünce ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın sebebinin internet kullanım aşımı olduğu, bunun da 8–9 Nisan tarihlerini kapsayan yaklaşık 1 günlük bir sürede gerçekleştiği söylendi. Detaylı kullanım dökümünün e‑posta ile iletilmesini talep ettiğimde sistemde sorun olduğu ve mail gönderemedikleri söylendi. Bunun üzerine bayiden alıp alamayacağımı sordum, “evet” denmesine rağmen gittiğim bayide böyle bir yetkilerinin olmadığı, bu dökümü ancak müşteri hizmetlerinden mail yoluyla alabileceğim ifade edildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez artık müşterileri olmadığım için mail ile detay gönderemeyeceklerini, sadece basılı kopyayı adresime yollayabileceklerini, bunun için de sayfa başı ekstra ücret alacaklarını söylediler. BTK’ya şikayetimi yapabilmek için bu iyi niyetli bulmadığım talebe mecburen onay verdim; ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir döküm tarafıma ulaşmadı.
Günlük hayatımda vaktimin büyük çoğunu evde küçük çocuğumla geçirdiğim için internet kullanımım ağırlıklı olarak ev interneti üzerinden oluyor. Geçen yaz bir seyahat dışında hiçbir zaman mobil internet limitimi aşmadım. Bu nedenle sadece 1 güne yayılan böylesi bir aşımın mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu dönem 4.5G’den 5G’ye geçiş sürecine denk geldiği için, yaşanan aşımın Turkcell’in kendi sistemsel hatasından kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum.
Şu anda 1.297 TL’lik bu faturayı itiraz ettiğim için özellikle ödemiyorum ve ödemezsem gecikme faizi, icra, haciz gibi işlemlerle karşılaşabileceğim yönünde dolaylı bir baskı altında bırakıldığımı hissediyorum. Bu yaklaşımı son derece kötü niyetli ve müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak görüyorum.
Turkcell’den talebim, söz konusu döneme ait detaylı internet kullanım dökümünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve bu sayede itirazımı somut verilerle birlikte BTK nezdinde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.
Gelişme
Yıllardır her yıl operatör tekliflerini değerlendirerek hattını taşıyan bir kullanıcıyım. Son olarak Turkcell’de 10 GB esnaf paketini kullanıyordum ve yaklaşık 10 ay boyunca 10 GB kotalı internet paketim hiçbir zaman dolmadı. Genelde evde Wi‑Fi üzerinden internete bağlanıyor olmama rağmen, 2026 Mart–Nisan faturası döneminde paketimin, abonelik yenileme tarihimden 1–2 gün önce tamamen dolduğunu iddia ettiler.
Normalde yaklaşık 297 TL civarında gelen faturam, internet aşımı iddiasıyla bir anda normal ücretimin neredeyse 3 katına çıkarak 1200 küsur tl olarak yansıtıldı. Bunun üzerine ayrıntılı fatura ve kullanım dökümü talep ettim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemsel bir sorun olabileceğini ve mail gönderemediklerini, bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise döküm verme yetkilerinin olmadığını belirttiler.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Turkcell abonesi olmadığım (Vodafone’a geçtiğim) için e‑posta ile döküm gönderemeyeceklerini, sadece posta yoluyla adrese yollayabileceklerini ve ayrıca sayfa başına 4 küsur tl ek ücret alacaklarını söylediler. Buna rağmen yine de kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen talep ettiğim döküm hiçbir şekilde adresime gönderilmedi. Bu gecikmenin ve sürecin kasıtlı olduğunu, itiraz hakkımı fiilen kullanamaz hale getirildiğimi düşünüyorum.
5G’ye geçiş sürecine denk gelen bu dönemde, yıllarca aynı kullanım alışkanlığım devam ederken, 10 ay boyunca dolmayan 10 GB kotamın tam da hat taşıma ve abonelik yenileme dönemine denk gelecek şekilde dolmuş gösterilmesi ve üstüne ayrıntılı dökümün türlü bahanelerle gönderilmemesi benim açımdan iyi niyetle açıklanabilecek bir durum değildir. Yaşadığım bu süreç, kullanıcıyı bilgilendirmeyen, şeffaf olmayan ve güven sarsıcı bir yaklaşım gibi görünmektedir.
Artık bu faturayı ödeyip Turkcell ile olan ilişkimi tamamen sonlandırmak ve bir daha Turkcell’e geri dönmemek istiyorum. Benim yaşadığım bu deneyim sebebiyle, çevremdekilere de Turkcell’den uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
