Turkcell'de Açıklama Alınamayan Olağan Dışı İnternet Tüketimi Ve Fazla Ücretlendirme

5427****73 numaralı hattın yasal sahibiyim. Uzun yıllardır, hem bireysel hem kurumsal olarak Turkcell kullanıcısıyım. Hattımda Ocak 2026 – Şubat 2026 fatura döneminde kontrolüm dışında olağan dışı bir internet tüketimi gerçekleşti ve bu durumla ilgili yaşadığım sorunların hâlâ net bir şekilde açıklanmadığını belirtmek isterim.

Son 12 aylık kullanımımda tarife aşımım çok nadir iken, 2026 itibarıyla internet tüketimim yaklaşık iki katına çıktı. Normal şartlarda yeterli olan Turkcell Esnaf 50 GB paketim bu dönemde yetmedi ve üzerine +10 GB ve +1 GB ek paket almak zorunda kaldım. Bu ek paketler için 711 TL, 600 TL ve 130 TL olmak üzere toplamda ciddi tutarlarda ödeme yaptım. Ayrıca Salla Kazan benzeri kampanyalardan gelen 5 GB, 10 GB ve 1 GB gibi ek internet haklarım da tamamen tüketildi. Fatura yenilenme tarihine kadar toplam internet kullanımım yaklaşık 90 GB seviyesine ulaştı ve bu döneme ilişkin ödemelerim 1.400–1.450 TL bandına çıktı.

Bu sıra dışı tüketimle ilgili defalarca inceleme ve geri bildirim talebi oluşturmama rağmen, bugüne kadar Turkcell’in ilgili birimlerinden ne teknik ne de tatmin edici bir yazılı açıklama alabildim. Ankara Çankaya’da kullanılan bu hatla ilgili müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım, ancak tüm bu görüşmelere rağmen somut bir inceleme sonucu tarafıma iletilmedi.

İnceleme taleplerime yanıt alamadığım için, müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşme sonrasında Turkcell’den ayrılmak amacıyla cayma bedeli ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen temsilci, cayma bedeli ödememe karşın aynı tarifeyi devam ettirdi ve bu tarifenin 975 TL olarak faturalandırılacağı bilgisini görüşme esnasında açık ve net şekilde tarafıma iletmedi. Bu eksik bilgilendirme ve olağan dışı internet kullanımı sonucunda, içinde bulunduğum dönemde toplamda yaklaşık 3.800 TL gibi normalin çok üzerinde bir fatura ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca daha önce 711 TL olarak ücretlendirilen tarifemin 975 TL’ye yükseldiğini ve paket içindeki 50 GB internetin ilk 4 gün içinde yüzde 50’sinin tüketildiğini görüyorum. Kısa sürede gerçekleşen bu yüksek tüketimin, ekran görüntülerinde de görülen kullanım detaylarının gün, saat ve uygulama bazında teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yapılacak teknik inceleme sonucunda hatalı, haksız veya yanlış bir tahsilat tespit edilmesi halinde, ilgili tutarların tarafıma iadesini ivedilikle istiyorum.