Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Belirlenmiş

Volkan
Volkan
Turkcell
8 Ocak 01:34271

06 Ocak 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve Favorim 15 GB tarifesine 12 fatura dönemi boyunca yıllık taahhüt verdim. Hattımın hizmet başlangıç tarihi de 06 Ocak 2026’dır. Ancak ilk faturamın 2 hafta sonra, 20 Ocak 2026 tarihinde kesileceğini ve bu nedenle taahhüdümün 06 Ocak 2027 yerine 19 Aralık 2026’da bitecek şekilde ayarlandığını fark ettim.

Kullandığım gün kadar ödeme yapmama bir itirazım yok; sorun, taahhüdün bitiş tarihinin bu şekilde 2 hafta öne çekilmesi. Bir “fatura dönemi” dendiğinde tüketici doğal olarak yaklaşık 30 günlük bir dönem anlar. Hat taşırken de kimse “ilk fatura döneminiz 2 hafta olacak, taahhüdünüz de ona göre erken bitecek” şeklinde bir bilgilendirme yapmıyor. Bu durumda ben 06 Ocak’ta değil, 19 Aralık’ta olası tarife değişikliği veya ücret artışına maruz kalacağım ve 2 haftalık bir taahhüt süresini kaybetmiş oluyorum.

Bu konuyla ilgili 532 çağrı merkezini aradığımda sistemin bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise bunun tüketici açısından yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hat değişimi zaten başlı başına bir süreç; SIM kart beklemek, geçiş saatini takip etmek, banka uygulamalarını yeniden aktive etmek gibi pek çok zahmete katlanıyoruz, buna ek olarak kimsenin açık açık belirtmediği bir şekilde 2 hafta kaybetmek istemiyorum.

Talebim çok net: 06 Ocak 2026’da başlayan taahhüdümün, başlangıç tarihine uygun olarak 06 Ocak 2027 tarihinde sona erecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda bu uygulamayı resmi mercilere de bildireceğimi belirtmek isterim.

8 Ocak 09:52 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

12 Ocak 12:29

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Volkan
Volkan
12 Ocak 12:48

Aynı mesaj SMS olarak da geldi ama telefonumda cevapsız çağrı yok bir yanlışınız var. Ayrıca görüşme değil çözüm istiyorum

12 Ocak 14:54

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Volkan
Volkan
18 Ocak 10:15

Bütün arama kayıtlarını özellikle 12 Ocak 2026 gününü tekrar kontrol ettim ama kaydınız yok, aranmadım.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Taahhüt Yenilemede Sadık Abonelere Aşırı Fiyat Teklifi

Mustafa
Mustafa
Turkcell
9 Haziran 16:1710

Uzun yıllardır Turkcell abonesi olarak hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kalmış olmasına r...

1

Turkcell Tarife Yenilemede %50 Fiyat Artışıyla Müşteri Memnuniyetsizliği

Merve
30 Mayıs 23:43169

1 yıldır aktif olarak kullandığım Turkcell hattımın taahhüt yenileme dönemi geldi. Şu an mevcut olarak kullandığım ve me...

Video Şikayetler

Turkcell Gereksiz Bekleme Süresi!

Turkcell GereksizBekleme Süresi!

Profil fotoğrafı
Özlem
Turkcell Taahhüt Bozmak İstiyorum Lakin Ücretini Ödemek İstemiyorum

Turkcell TaahhütBozmak İstiyorum Lakin Ücretini Ödemek İstemiyorum

Profil fotoğrafı
Adem
Turkcell Göz Yumuyor, Kurumsal Hattı Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor!

Turkcell Göz Yumuyor,Kurumsal Hattı Yanlış Bilgilerle Satış Yapıyor!

Profil fotoğrafı
Özgür

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Kategorileri