Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Belirlenmiş

ID:34800713

Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Belirlenmiş

Volkan

Turkcell

08 Ocak 01:34

226

06 Ocak 2026 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve Favorim 15 GB tarifesine 12 fatura dönemi boyunca yıllık taahhüt verdim. Hattımın hizmet başlangıç tarihi de 06 Ocak 2026’dır. Ancak ilk faturamın 2 hafta sonra, 20 Ocak 2026 tarihinde kesileceğini ve bu nedenle taahhüdümün 06 Ocak 2027 yerine 19 Aralık 2026’da bitecek şekilde ayarlandığını fark ettim.

Kullandığım gün kadar ödeme yapmama bir itirazım yok; sorun, taahhüdün bitiş tarihinin bu şekilde 2 hafta öne çekilmesi. Bir “fatura dönemi” dendiğinde tüketici doğal olarak yaklaşık 30 günlük bir dönem anlar. Hat taşırken de kimse “ilk fatura döneminiz 2 hafta olacak, taahhüdünüz de ona göre erken bitecek” şeklinde bir bilgilendirme yapmıyor. Bu durumda ben 06 Ocak’ta değil, 19 Aralık’ta olası tarife değişikliği veya ücret artışına maruz kalacağım ve 2 haftalık bir taahhüt süresini kaybetmiş oluyorum.

Bu konuyla ilgili 532 çağrı merkezini aradığımda sistemin bu şekilde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ise bunun tüketici açısından yanıltıcı ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Hat değişimi zaten başlı başına bir süreç; SIM kart beklemek, geçiş saatini takip etmek, banka uygulamalarını yeniden aktive etmek gibi pek çok zahmete katlanıyoruz, buna ek olarak kimsenin açık açık belirtmediği bir şekilde 2 hafta kaybetmek istemiyorum.

Talebim çok net: 06 Ocak 2026’da başlayan taahhüdümün, başlangıç tarihine uygun olarak 06 Ocak 2027 tarihinde sona erecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda bu uygulamayı resmi mercilere de bildireceğimi belirtmek isterim.

taahhut-bitis-tarihi-yanlis-belirlenmis-1.jpg

Turkcell

08 Ocak 09:52 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Ocak 12:29

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Volkan

12 Ocak 12:48

Aynı mesaj SMS olarak da geldi ama telefonumda cevapsız çağrı yok bir yanlışınız var. Ayrıca görüşme değil çözüm istiyorum

Turkcell

12 Ocak 14:54

Değerli Müşterimiz, Sizi 12.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Volkan

18 Ocak 10:15

Bütün arama kayıtlarını özellikle 12 Ocak 2026 gününü tekrar kontrol ettim ama kaydınız yok, aranmadım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yusuf

Turkcell

16 Ocak 01:24

732

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son dönemde mevcut, yani sabit müşterilere sunulan tarifeler nedeniyle aylık faturam 1000 TL’nin üzerine çıkmıştı. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 4 ay kaldığı için hattımı başka operatöre taşımayı planlıyordum. 25.12.2025 tarihinde yalnızca fa...

turkcellde-onaysiz-taahhut-uzatilmasi-ve-yaniltici-cayma-bedeli-3.pdf

turkcellde-onaysiz-taahhut-uzatilmasi-ve-yaniltici-cayma-bedeli-2.jpg

1 Destek

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Değişikliğinde Gizli Taahhüt Uzatması Mağduriyeti

İsmail

Turkcell

24 Mayıs 2025 22:06

393

Turkcell taahhüdümün bitmesine 3 ay varken, uygulama üzerinden tarifemi değiştirdim. Beni bilgilendirmeden taahhüdümü uzatmış. Uygulama üzerinde, bir üst pakete geçtiğimde taahhüdümün uzayacağına dair herhangi bir bilgi yoktu. İptal edeceğimi söylediğimde ise 4.500 lira para istiyorlar. Taahhüdüm 4 ...

Onayım Dışında Tarife Değişikliğiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Altun

Turkcell

04 Eylül 2025 02:25

474

Haziran Ayında Turkcell taahhüdüm sona erdiğinde hattımı faturasız hatta geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine, hattımı dondurmak istediğimi ve hattı sadece açık tutmak istediğimi belirtmeme rağmen bana “Rahat” paketin daha avantajlı olduğunu, aylık 23 TL ödeyerek hattımı a...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Aldığım Hatta Eski Kullanıcıdan Kaynaklı Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Mehmet

Turkcell

02 Ağustos 2025 19:22

494

0533****460 numaralı hattı Turkcell’den yeni aldım ve kullanmaya başladım. Fakat hattın eski sahibinin bir şirkete ait olduğu ortaya çıktı. Bu yüzden çeşitli mağduriyetler yaşıyorum. Sorunu Turkcell’e ilettiğimde, bana ücretli olarak hat değişikliği yapabileceklerini söylediler. Hattı alırken yeni h...

Onaysız Paket Tanımlaması Ve Haksız Ücretlendirme

Ercan

Turkcell

11 Aralık 2025 11:42

515

Turkcell tarafından hattıma babamdan hiçbir arama, SMS onayı veya uygulama onayı alınmadan yeni bir paket/tarife tanımlanmıştır. Tarifemin bitmesine birkaç gün kalmıştı ve herhangi bir paket yenileme talebimiz kesinlikle yoktu. Beni kimse aramamış, hiçbir şekilde sözlü onay verilmemiştir ve bu işlem...

Tüm Turkcell Taahhüt Şikayetlerini Gör