Türkcell’den Aras Sokak No:4/1’de Telefon Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

Turkcell abonesiyim ve Sakarya Arifiye Neviye Mahallesi Aras Sokak No: 4/1 adresindeki evimde Eylül 2025’ten bu yana hem telefon çekimi hem de internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Eve girdiğim anda hem hat çekmiyor hem de internet tamamen gidiyor, konuşmalarım sürekli kesiliyor ve internete hiç bağlanamıyorum. İşlerimi halledebilmek için, telefonla konuşmak ve internete girmek için sokakta dolaşmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun yalnızca kendi hattımda değil, üzerime kayıtlı kızımın kullandığı diğer hatta da aynı şekilde yaşanıyor. Benim hattımın son 4 rakamı 4159, kızımın hattının son 4 rakamı ise 5481’dir. Yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında ne sağlıklı bir telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kapsama araştırılacağı ve bölgesel bir sorun olduğuna dair mesajlar gönderileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Telefonda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Turkcell’den, öncelikle adresimdeki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesini; bu sorun tamamen çözülene kadar da faturalarımda indirim ya da kullandığım kadar ödeme şeklinde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Sorunun daha iyi anlaşılması için, Şikayetvar üzerinden bu durumu gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.