to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell’den Aras Sokak No:4/1’de Telefon Ve İnternet Kesintisi Şikayeti
Turkcell abonesiyim ve Sakarya Arifiye Neviye Mahallesi Aras Sokak No: 4/1 adresindeki evimde Eylül 2025’ten bu yana hem telefon çekimi hem de internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Eve girdiğim anda hem hat çekmiyor hem de internet tamamen gidiyor, konuşmalarım sürekli kesiliyor ve internete hiç bağlanamıyorum. İşlerimi halledebilmek için, telefonla konuşmak ve internete girmek için sokakta dolaşmak zorunda kalıyorum.
Bu sorun yalnızca kendi hattımda değil, üzerime kayıtlı kızımın kullandığı diğer hatta da aynı şekilde yaşanıyor. Benim hattımın son 4 rakamı 4159, kızımın hattının son 4 rakamı ise 5481’dir. Yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığında ne sağlıklı bir telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kapsama araştırılacağı ve bölgesel bir sorun olduğuna dair mesajlar gönderileceği söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Telefonda uzun süre hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.
Turkcell’den, öncelikle adresimdeki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesini; bu sorun tamamen çözülene kadar da faturalarımda indirim ya da kullandığım kadar ödeme şeklinde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Sorunun daha iyi anlaşılması için, Şikayetvar üzerinden bu durumu gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim.
Gelişme
Turkcell mobil hattımı Sakarya Arifiye Neviye Mahallesi Aras Sokak No: 4/1 adresinde kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.
Bulunduğum adreste arama yaptığımda görüşme sürekli kesiliyor, internet tarafında ise sayfalar açılmıyor ve mobil veri neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen her ay yaklaşık 677 TL faturalı hat ücreti ödüyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak aramalara ve bildirimlerime rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sorun olduğu gibi devam ediyor. Hattımın sonu 4159 ile bitmektedir.
Adresimdeki kapsama/çekim sorununun acilen incelenmesini, gerekirse baz istasyonu veya altyapı çalışması yapılarak telefon görüşmesi ve internet hizmetinin makul seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilememesi durumunda ise ödediğim ücretlerin bu hizmet kalitesine göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bilgi yeterli değil. 1 yıldır çözümlenecek diyorsunuz sadece. Sonuç yok
