to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımın Ocak ayı faturası için Garanti Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Normal fatura tutarım olan 397 TL, otomatik ödeme ile tahsil edildi. Ancak buna ek olarak Garanti’deki diğer hesabımdan da Turkcell adına “fatura tamamlama bedeli” adı altında 1.658 TL daha çekim yapıldığını dekontlarım üzerinden gördüm.
Durumu öğrenmek için önce Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden uygulama aracılığıyla şikayet talebi oluşturdum, benden bankadan detaylı dekont istendi, ben de istenen dekontu ilettim. Tüm belgeleri göndermeme rağmen birkaç gün sonra herhangi bir açıklama yapılmadan şikayetimin kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin bankayla ilgili olmadığı, tutarın Turkcell’e gittiği ve tarifemin 2.055 TL göründüğü, tarifelerimi Turkcell ile kontrol etmem gerektiği söylendi, bankanın yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi.
Turkcell tarafında ise ne müşteri hizmetlerinden ne de şubelerden konuyla ilgili net bir açıklama alamadım. “Fatura tamamlama bedeli” adı altında neden 1.658 TL tahsil edildiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, sebebini dahi öğrenemiyorum. Hattın kullanıcısı ben olmama rağmen hat babamın üzerine kayıtlı, ancak ödemeler benim adıma kayıtlı Garanti hesaplarımdan alınmaktadır.
Turkcell’den, hesabımdan fazla çekilen 1.658 TL’nin neden tahsil edildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Türk Lirası üzerinden kesilen faturamı ödememe rağmen hattım bir gündür aramalara kapatılmış durumda. Hattımın üzerinde telefon taksiti de bulunuyor ve cihaz taksitlerim her ay faturama yansıyor. 21 Ocak’ta ve 1 Şubat’ta olmak üzere iki ayrı ödeme yapt...
Turkcell faturalı hattıma ait Aralık ayı faturamı 9 Aralık tarihinde Garanti Bankası kredi kartım ile 5.920 TL olarak ödedim. Buna rağmen sistemde faturam ödenmemiş görünmeye devam ediyor ve hattım kapatıldı. Ödememe dair dekontum mevcut olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun nedeniyle hattımı kullana...
Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Hattım hiçbir bankada otomatik ödeme talimatına bağlı olmamasına rağmen, Turkcell sisteminde TEB üzerinden otomatik ödeme talimatı varmış gibi görünmektedir. Bu nedenle faturalarıma yeni bir otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Durumu netleştirmek için bugün he...
Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim. Telefon görü...
Yorumlar