Turkcell’den Alınan 1.658 TL’lik Fatura Tamamlama Bedeli Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell hattımın Ocak ayı faturası için Garanti Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Normal fatura tutarım olan 397 TL, otomatik ödeme ile tahsil edildi. Ancak buna ek olarak Garanti’deki diğer hesabımdan da Turkcell adına “fatura tamamlama bedeli” adı altında 1.658 TL daha çekim yapıldığını dekontlarım üzerinden gördüm.

Durumu öğrenmek için önce Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden uygulama aracılığıyla şikayet talebi oluşturdum, benden bankadan detaylı dekont istendi, ben de istenen dekontu ilettim. Tüm belgeleri göndermeme rağmen birkaç gün sonra herhangi bir açıklama yapılmadan şikayetimin kapatıldığını gördüm ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin bankayla ilgili olmadığı, tutarın Turkcell’e gittiği ve tarifemin 2.055 TL göründüğü, tarifelerimi Turkcell ile kontrol etmem gerektiği söylendi, bankanın yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi.

Turkcell tarafında ise ne müşteri hizmetlerinden ne de şubelerden konuyla ilgili net bir açıklama alamadım. “Fatura tamamlama bedeli” adı altında neden 1.658 TL tahsil edildiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor, sebebini dahi öğrenemiyorum. Hattın kullanıcısı ben olmama rağmen hat babamın üzerine kayıtlı, ancak ödemeler benim adıma kayıtlı Garanti hesaplarımdan alınmaktadır.

Turkcell’den, hesabımdan fazla çekilen 1.658 TL’nin neden tahsil edildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere alındığını düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.