to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Yüksek Fatura Şikayeti Ve Uygun Paket İsteği
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak son 1 yıldır faturalarımın aşırı derecede yükselmesinden büyük rahatsızlık duyuyorum. Önce 30 GB internet paketim çok çabuk bitmeye başladı, bunun üzerine 50 GB pakete geçtim fakat buna rağmen faturam yaklaşık 1200 TL civarında gelmeye başladı. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum.
Aynı kullanımda diğer operatörlerin bu seviyelerde ücretlendirme yapmadığını görüyorum. Konuyla ilgili zaman zaman Turkcell ile görüştüm ancak hiçbir şekilde fayda sağlayan bir çözüm sunulmadı, faturalarım bu yüksek seviyede gelmeye devam etti.
0506*****17 numaralı hattıma uygulanan paket ve ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve bana çok daha uygun, makul seviyede bir fatura çıkaracak bir paket sunulmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Platinum 50 paketini kullanıyorum ve yaklaşık 8–9 aydır internet kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Diğer operatörlerde 30 GB internet paketi bana fazlasıyla yeterken, Turkcell’de paketlerimin sürekli bitmesi ve bununla ilgili mantıklı, net bir kullanım açıklaması yapılamaması nedeniyle 50 GB pakete geçmek zorunda kaldım.
Paketimi yükseltmediğim dönemlerde aşım ücreti yansımaması için adeta yüksek pakete geçmeye zorlandım ve şu anda her ay ortalama 1.250 TL civarında fatura ödüyorum. İnternet tüketimimin önceki operatörlerimle kıyaslandığında bu kadar yüksek görünmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durumdan dolayı pişmanlık duyuyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da, dönüş yapıldığı sırada işte olduğum için telefonu açamadım ve şikayetim benimle tekrar iletişime geçilmeden kapatılmış. İnternet kullanımımın detaylı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, fatura tutarlarımla ilgili makul bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa geçmiş dönem faturalarım için de tarafıma hakkaniyetli bir düzenleme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
