İki Ayrı Ürün Tek Poşette Gönderildi Ve İade Hakkı Engellendi

Trendyol üzerinden Morensa E*** E****** adlı satıcıdan 27 Haziran 2026 tarihinde iki adet kadın iç giyim sütyen ürünü, iki farklı renkte olacak şekilde sipariş verdim. Renk farkı olsa da bu ürünler farklı barkodlara sahip iki ayrı üründür ve faturada da ayrı ürünler olarak yer almaktadır. Buna rağmen ürünler tek bir poşetin içinde, üst üste konulmuş şekilde ve vakumlu özel bir ambalaj olmadan teslim edildi. Ürünlerden sadece biri denendi, giyilmedi ve kullanılmadı; buna rağmen paket tek olduğu ve ambalaj açıldığı gerekçesiyle hiçbirini iade alamayacaklarını söyleyerek süreci tamamen tıkadılar. Oysa bir ürünün yalnızca denenmiş olmasının iade edilmeye engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Burada asıl sorunun, iki ayrı ürünün tek poşette gönderilmesi ve bunun sonrasında iade sürecinde manipülatif şekilde müşterinin aleyhine kullanılması olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin paketlenmesi bana göre kusurlu ve bu yöntemle iade hakkının fiilen zorlaştırıldığını, aynı durumun diğer müşteriler için de geçerli olabileceğini değerlendiriyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Satıcı konusunda bir şey yapamayacaklarını ve bu duruma müdahale etmeyeceklerini belirttiler, herhangi bir çözüm veya düzeltici adım sunmadılar. Bunun üzerine 08.07.2026 tarihinde Morensa E*** E****** isimli firma hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum ve süreci şu an yasal yoldan takip ediyorum.

Şikayetimin Trendyol tarafından dikkate alınmasını, bu satıcının paketleme ve iade yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.