Sık Kesintili İnternet, Açıklanmayan Fatura Artışı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Netspeed üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır hem hizmet kalitesi hem de iletişim açısından ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim ayda ortalama iki kez kesiliyor, buna rağmen faturam hiçbir açıklama yapılmadan 400 TL’den 650 TL’ye yükseltildi.

Yaşadığım bu kesintiler ve fatura artışıyla ilgili destek almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her aradığımda telefonda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Telefon sürekli çalıyor ama kimse yanıtlamıyor, adeta ulaşılmaması için kurulmuş bir firma gibi davranıyorlar. Bu nedenle ne kesintiler için arıza kaydı oluşturabiliyor ne de fatura artışının sebebini öğrenebiliyorum.

Hem sürekli kesinti yaşayıp hem de yüksek fatura ödememe rağmen Netspeed’e ulaşamıyor olmak beni mağdur ediyor. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, fatura artışının tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabildiğim, gerçekten destek alabildiğim bir iletişim süreci sağlanmasını istiyorum.