Turkcellde Yıllardır Süren Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell Mobil İletişim Hizmetleri a. Ş. Kapsamında kullandığım 530 xxx 92 83 ve 530 xxx 40 18 numaralı hatlarımda uzun süredir ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunları yaşamaktayım. Ankara ili Keçiören ilçesi Esertepe Mahallesi 273. Sokak ve çevresinde internet hızım son derece düşüktür, çoğu zaman hiç çekmemekte, telefon görüşmelerim sürekli kesilmekte ve hattımı bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu nedenle ücretini ödediğim mobil iletişim hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak 532 Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Açılan talep için tarafıma “ulaşılamadığı” gerekçesiyle kayıt kapatılmıştır. Ancak hattımın çekmemesi ve görüşmelerin sürekli kesilmesi nedeniyle aramalara cevap veremediğim açıktır. Buna rağmen hizmet kalitesi sorunu giderilmemiş ve tarafıma etkin bir çözüm sunulmamıştır.

12 Aralık 2025 tarihinde resmi başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamış, süreç uzatılarak oyalandığımı düşünmeme sebep olunmuştur. Tüm bu nedenlerle, tarafıma sunulan hizmetin sürekliliği ve kalitesi ciddi şekilde aksamakta, aldığım hizmet ayıplı hale gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri ve BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği, kusurlu ve ayıplı hizmet nedeniyle taahhüt süresi devam etse dahi cayma bedeli ödemeden fesih hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell tarafından yaklaşık 4.000 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir ve bu talebi haksız bulmaktayım.

Ayıplı hizmet nedeniyle her iki hattım için de cayma bedeli talebinin iptal edilmesini, sözleşmelerimin herhangi bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Turkcell Mobil İletişim Hizmetleri a. Ş. Kapsamında kullandığım 530 xxx 92 83 ve 530 xxx 40 18 numaralı hatlarımda yaklaşık 8 yıldır ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunları yaşamaktayım. Ankara ili Keçiören ilçesi Esertepe Mahallesi 273. Sokak ve çevresinde internet hızım son derece düşüktür, çoğu zaman hiç çekmemekte, telefon görüşmelerim sürekli kesilmekte ve hattımı bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Bu nedenle ücretini ödediğim mobil iletişim hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım.

Sorunla ilgili olarak 532 Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Açılan talep için tarafıma “ulaşılamadığı” gerekçesiyle kayıt kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Ancak hattımın çekmemesi ve görüşmelerin sürekli kesilmesi nedeniyle aramalara cevap veremediğim açıktır. Buna rağmen hizmet kalitesi sorunu giderilmemiş, sorun devam etmiştir.

12 Aralık 2025 tarihinde resmi başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamış, süreç uzatılarak oyalanmış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmet hükümleri ve BTK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği, kusurlu ve ayıplı hizmet nedeniyle taahhüt süresi devam etse dahi cayma bedeli ödemeden fesih hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell tarafından yaklaşık 4.000 TL tutarında haksız cayma bedeli talep edilmektedir.

Ayıplı hizmet nedeniyle her iki hattım için de cayma bedelinin iptal edilmesini, sözleşmelerimin herhangi bir ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.