to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Yaşıyorum Çözüm Bulamıyorum
Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 3 hafta önce taşıdığımdan beri hem bulunduğum bölgede hem de Konya merkezde birçok noktada ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem internet bağlantısı hem de telefon görüşmeleri sırasında sık sık kopmalar oluyor, çoğu zaman doğru düzgün ne internete girebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde konuşma yapabiliyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Gerekli incelemeleri yaptıklarını söylüyorlar ancak her seferinde “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek geri dönüş yapılıyor. Buna rağmen hem ben hem de aynı bölgede Turkcell kullanan birçok kişi aynı çekim ve internet probleminden şikayetçiyiz.
Düzenli olarak hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Çekim ve internet problemlerim giderilemiyorsa, hattımı başka operatöre geçirmek için benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yeniden ve yerinde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelsiz olarak başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen Bilgi çözüm amaçlı bir bilgi değildir. Hattımı taşıdıktan sonra iş yerimde mobil internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. İnternet bağlantısı çok zayıf, sık sık kopmakta ve çoğu zaman hiç kullanılmamaktadır. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 3 defa aradım. Her seferinde tarafıma; – hat/güncelleme yapıldığı, – cihaz ayarlarının sıfırlanması, – hücresel verinin kapatılıp açılması gibi standart talimatlar verilmiş, söylenenlerin tamamı eksiksiz uygulanmıştır. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun halen devam etmektedir ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. İş yerimde mobil internet hizmetini kullanamamam, hizmetin amacına uygun şekilde sunulmadığını göstermektedir. Bu durum ayıplı hizmet kapsamındadır. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. Ayıplı hizmette cayma bedeli talep edilemez. Bu nedenle; Hizmetten faydalanamadığım için sözleşmenin cayma bedeli olmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiririm.
