Turkcell'de Yetkisiz Google Play Aboneliği Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Desteği

Turkcell’den 2024 yılında akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere 0539******* numaralı faturalı hattı satın aldık. Bu hattı yalnızca çocuk saatinde kullandık, başka hiçbir cihaza takmadık ve yaklaşık 6–7 aydır da cihaz ve sim kart kırık olduğu için hattı fiilen hiç kullanamıyoruz.

Hattın iptali veya mümkünse tarifesinin değiştirilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımızda, tesadüfen 25.09.2026 tarihinde Google Play Store üzerinden bir abonelik başlatıldığını söylediler. Ancak bu hatta bağlı cihaz sadece çocuk saati olduğundan Google Play Store ya da herhangi bir başka uygulama indirilmesi, abonelik başlatılması teknik olarak mümkün görünmüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hattın sadece çocuk saatinde kullanıldığını ve uzun süredir hiç kullanılmadığını belirtmemize rağmen bize inanmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bizim bilgimiz, onayımız ve fiili kullanımımız olmadan başlatıldığı iddia edilen bu abonelikle ilgili tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, haksız ve hatalı olan aboneliğin sistemden tamamen kaldırılmasını ve hattın iptali veya uygun bir tarifeye geçirilmesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun nasıl meydana geldiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.