Turkcell'de Yanlış Bilgilendirme Ve Ödeme Sonrası Hattın Açılmaması

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir internet paketlerimin normal kullanımda çok hızlı ve kendiliğinden bitmesi sorununu yaşıyorum. Sanki paket özellikle çabuk tükenecek şekilde ayarlanmış gibi, bu nedenle de doyurucu, gerçekten sınırsız bir internet paketi seçeneği sunulmadığını düşünüyorum.

12.11.2026 tarihinde saat 13.51’de Turkcell tarafından arandım ve faturamın kapalı olduğu, ara ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde hattımın en geç ayın 15’inde tamamen kapanacağı söylendi. Özellikle birkaç kez sorarak, “Ara ödemeyi yaparsam hat açılacak mı, bu ödeme borcumdan düşecek mi? ” diye teyit ettirdim. Bana net bir şekilde “Evet, hat açılacak ve yaptığınız ödeme borcunuzdan düşecek” denildi.

Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden 2.680,00 TL tutarında ödemeyi yaptım. Ancak ödemeye rağmen hattım açılmadı, borcumdan da herhangi bir düşüş olmadı. Yani hem verilen söz tutulmadı hem de yanıltıcı bilgilendirme ile ödeme yapmaya zorlanmış oldum. Hattım 0533********56 numaralı hatta aittir.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “Yanlış bilgi verilmiş olabilir, bunun için yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz sadece şikayet talebi oluşturabiliriz” denildi. Yanlış bilgilendirmeyle ödeme alınıp sonra da “yapacak bir şey yok” denmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güveni tamamen sarsıyor.

Ödemesini yaptığım 2.680,00 TL’nin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını, hattımın söz verildiği gibi açılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketlerinin anormal derecede hızlı tükenmesiyle ilgili hattımın detaylı olarak incelenmesini istiyorum.