Pegasus Uçuşumda Kapı Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebim

12 Kasım 2026 tarihli Pegasus 1188 sefer sayılı Edinburgh çıkışlı, Sabiha Gökçen aktarmalı Esenboğa varışlı uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti ve iade talebimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık saat 10.30 civarında Edinburgh Havalimanı’na ulaştığımda kontuar açıktı ve 1187 sefer sayılı uçuşun yolcuları sıradaydı. Bilgi ekranında 1187 seferinin gate bilgisi görünürken, benim uçuşum olan 1188 seferi için henüz gate bilgisi yer almıyordu. Kontuarın, 1187 seferi sonrası kendi uçuşum için yeniden açılacağını düşünerek sıraya girmedim.

Bir süre sonra 1188 sefer sayılı uçuş, Havalimanı bilgi ekranlarından tamamen kayboldu. Buna rağmen 1187 seferi ekranda görünmeye devam etti. Bu süreçte hiçbir yetkili tarafından bilgilendirilmedim, herhangi bir anons duymadım ve bilgi almak için Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşma çabalarım da sonuçsuz kaldı.

Daha sonra gate’e ulaşsam bile bagajımı uçağın altına teslim etmem gerektiği ve bu nedenle zaten uçağa kabul edilmeyeceğim tarafıma bildirildi. Yaşanan belirsizlik, eksik/yetersiz bilgilendirme ve sağlıklı iletişim kurulamaması yüzünden seyahatimi gerçekleştiremedim ve yaklaşık 9.300 TL ödediğim biletimi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu durumun, basitçe “yolcunun uçağa geç kalması” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Havalimanı bilgilendirme ekranlarının, kontuar süreçlerinin ve yolcu yönlendirmesinin bu uçuş özelinde nasıl işletildiğinin incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, ilgili uçuşa ait kontuar kapanış saatlerinin ve uçuş bilgilendirme kayıtlarının kontrol edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bilet bedelimin ve varsa belgelerle kanıtlanabilir ek masraflarımın iade edilmesini/karşılanmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.