Agoda Rezervasyonunda Bildirilmeyen Evlilik Cüzdanı Şartı Nedeniyle Konaklama İptali Ve Tam Ücret İadesi

Agoda üzerinden 9 Kasım akşamı Ankara’daki Sky Hill Otel için 10.11.2026 - 11.11.2026 tarihleri arasında, 2 kişi konaklamalı Signature Deluxe Room için 2.983 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında otelin evlilik cüzdanı zorunluluğu olduğuna dair herhangi bir bilgi, uyarı veya kural Agoda ekranlarında yer almıyordu.

Rezervasyonu tamamladıktan sonra işletme, Agoda sistemi üzerinden mesaj göndererek evlilik cüzdanı şartı olduğunu iletti. Bu şart rezervasyondan önce açıkça belirtilmediği için, otelin bu kuralını sonradan öğrenmiş oldum. Otel resepsiyonu, bu nedenle konaklama yapamayacağımızı, iptal talebini Agoda’ya ilettiklerini ve ücret iadesi için Agoda ile görüşmemiz gerektiğini söyledi. Ancak Agoda tarafında ne uygulamada ne de sitede ulaşabileceğimiz herhangi bir telefon numarası veya etkin bir iletişim kanalı bulunmuyor, bu yüzden kimseye ulaşamıyoruz ve rezervasyon iptaline sistem üzerinden izin verilmiyor.

Rezervasyon öncesinde belirtilmeyen bir kural sebebiyle mağduriyet yaşadım, otele giriş yapamadım ve ücretimi kullanamadım. Agoda’dan, Sky Hill Otel için yapmış olduğum bu rezervasyonun koşulsuz olarak iptal edilmesini ve 2.983 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.