Turkcell'de İzinsiz Çağrı Yönlendirmesi Silinemiyor Ve Güvenlik Endişesi

Turkcell faturalı hattımda bilgim ve iznim olmadan 0539*****27 numarasına çağrı yönlendirme işlemi yapılmış. Bu durumu 07.11.2026 tarihinde fark ettim ve o günden beri yönlendirmenin sürekli aktif durumda olduğunu görüyorum. Güvenlik açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum, hattımın üçüncü kişiler tarafından kötüye kullanılmasından korkuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde #21# tuşlamamı ve yönlendirmenin bu şekilde silineceğini söylediler. Ancak bu işlemi defalarca yapmama rağmen yönlendirme hala aktif görünüyor ve ne zaman kontrol etsem herhangi bir değişiklik olmuyor. Herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak kişisel bilgilerimin ve hattımın güvenliği konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Hattımı Gaziantep’te Turkcell üzerinden almış bulunmaktayım. Müşteri numaramın ve fatura bilgilerimin şirket kayıtlarından görülerek gerekli incelemenin yapılmasını, hattımdaki tüm izinsiz yönlendirmelerin sistemsel olarak tamamen kaldırılmasını ve hattımın güvenliğiyle ilgili detaylı bir güvenlik kontrolü yapılmasını talep ediyorum. Benim talebim ve onayım olmadan çağrı yönlendirmesi yapılmasına ilişkin sürecin de araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.