to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Aile Paketi Tek Kişilik Olarak Satıldı, Mevcut Üyeliğim İptal Edildi
Turkcell müşteri hizmetlerinin teklifiyle Turkcell One paket satın aldım. Görüşme sırasında özellikle Youtube.com Premium aile paketi olduğunu söyleyerek bu paketi önerdiler, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra paketin aile paketi değil, tek kişilik bir paket olduğunu öğrendim.
Turkcell’den bu paketi aldığım için kendi mevcut Youtube.com Premium aile üyeliğimi iptal ettim. Şu anda aynı aile üyeliğini daha önce ödediğim fiyatla yeniden başlatamıyorum ve bu nedenle mağdur durumdayım. 15 Ağustos’tan beri bu sorunla uğraşıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, isterseniz paketi iptal edip para iadesi yapabileceklerini, aksi halde bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Ancak ben yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mevcut aile paketimi iptal ettiğim için, sadece ücret iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor.
Turkcell’in bana satışı sırasında belirtilen şartlardaki Youtube.com Premium aile paketine geçişimi aynı fiyattan sağlamasını ya da aile üyeliğimi eski koşullarıma eşdeğer şekilde telafi etmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 1773’tür.
Gelişme
Turkcell müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Turkcell One paket satın aldım. Görüşme sırasında özellikle Youtube.com Premium aile paketi istediğimi belirttim, bana da bu paket içinde Youtube.com Premium aile paketi olduğu söylenerek öneride bulunuldu. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.
Daha sonra paketin aile paketi değil, yalnızca tek kişilik bir Youtube.com Premium paketi olduğunu öğrendim. Turkcell üzerinden bu paketi aldığım için mevcut Youtube.com Premium aile üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu anda aynı aile üyeliğini daha önce ödediğim fiyatla yeniden başlatamıyorum. Bu nedenle 15 Ağustos’tan bu yana mağdur durumdayım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, paketi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini, aksi halde bu şekilde kullanmam gerektiğini ilettiler. Ancak yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mevcut aile paketimi iptal ettiğim için, sadece ücret iadesi mağduriyetimi gidermiyor.
Turkcell’in, satış sırasında ifade edilen şekilde Youtube.com Premium aile paketine aynı fiyattan geçişimi sağlamasını ya da iptal etmek zorunda kaldığım aile üyeliğimi eski koşullarıma eşdeğer bir şekilde telafi etmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili Turkcell hattımın son dört hanesi 1773’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Bana Herhangi bir çözüm ve mağduriyetim giderilmedi Çözüm için aranmadım
