İzinsiz Puan Harcaması Ve Teknocan Üzerinden Ekran Görüntüsü Gönderilememesi

Turkcell hattımda Tumbara uygulaması üzerinden otomatik puan kullanımı sorunu yaşıyorum. 8 Haziran’dan itibaren hattıma tanımlı puanlarım, benim onayım olmadan Tumbara Haftalık 10 GB kampanyasına harcanmış görünüyor. Uygulamadaki puan detayları ekranında da bu kullanım açıkça yer alıyor ve bu nedenle biriktirdiğim puanları kullanamaz hale geldim. Puanlarımın iznim olmadan otomatik şekilde harcanmasını kabul etmiyorum ve haksız yere düşen puanlarımın hattıma tekrar yüklenmesini istiyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bunun uygulama içi bir işlem olduğu ve sadece Teknocan aracılığıyla ekran görüntüsü göndererek inceleme yapılabileceği söylendi. Ancak uygulama içi ekran görüntüsü gönderme izni vermeme rağmen sistem açılmıyor ve ekran görüntüsünü iletemiyorum. Farklı cihazlardan da denedim fakat yine de sonuç alamadım.

0542*****054 numaralı hattıma ait Tumbara puanlarımın, 8 Haziran’dan itibaren otomatik ve izinsiz kullanıldığı işlemlerin iptal edilmesini, haksız kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve uygulamadaki bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.