Turkcell'de İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Sorunuma Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 1 yıl önce Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yaptım. İlk başlarda herhangi bir sorun yaşamazken, son 4 aydır internet kullanımımda ciddi sıkıntılar oluşmaya başladı. Özellikle internet paketim çok hızlı tükeniyor. Örneğin, dün 7 günlük süremde 7,5 GB internetim varken, sabah bir anda 1 GB’a düştüğünü gördüm. Salla Kazan’dan kazandığım 1 GB hediye internet ise yarım saat içinde bitti. Bu nedenle paketimi 40 GB’dan 60 GB’a yükselttim fakat sorun devam ediyor; internetim çok kısa sürede tükeniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “hat sahibi olmadan yardımcı olamayız” yanıtı aldım. Hat sahibiyle de görüşüldü fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüt yenilemesi yaptığım için şu anda faturam 741,5 TL’ye yükseldi. İstanbul’un farklı bölgelerinde de aynı sorunu yaşıyorum, sadece belirli bir yerde değil, her yerde internetim hızla bitiyor.

Turkcell’den beklentim, internet kullanım detaylarımın incelenmesi ve bu sorunun neden kaynaklandığının net bir şekilde açıklanması. Gereken her neyse yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 5751.