to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Haksız Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli Sorunu
Temmuz 2016'dan beri Turkcell kullanıcısıyım. Mart 2024'te yapmış olduğum, 1 yıllık sözleşmesi bulunan ve içeriğinde 15 GB internet, 1000 dk ve 250 SMS olan paketime 270 TL ücret ödüyordum. Sözleşmem Mart ayında bitecek olmasına rağmen, 09.02.2025 tarihinde gelen SMS ile bilgilendirildim ve paketimin 5 GB esnek pakete geçmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım fakat onlara bu durumu anlattığımda, paket değişikliğinin taraflarınca yapılmamış olduğunu ve paketi benim uygulama üzerinden değiştirmiş olduğumu söylediler. Israrla uygulama üzerinden herhangi bir işlem yapmadığımı belirttim, zaten böyle bir değişiklik yapmak da saçma çünkü 15 GB'lık paketime daha az para ödüyordum ama benim değiştirmiş olduğumu direttiler sadece.
Paket değişikliğiniz ile birlikte eski kampanyanızın 269,99 TL'lik erken iptal bedeli faturanıza yansıtılmayacaktır. Eğer yeni kampanyanızı 24.03.2025 tarihinden önce iptal ederseniz, eski kampanyanızdan hesaplanan yukarıdaki bedel erken iptal bedelinize dahil edilecektir. B002.
Turkcell'de başka bir paket almak istediğimde, faturalı olmama rağmen fiyatların gereksiz yüksek olduğunu düşündüm ve operatör değiştirme kararı aldım. Ama operatör değiştirirken benim yapmadığım bir değişiklik yüzünden cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafımca paket değişikliğine herhangi bir şekilde onay verilmediği halde sözleşmem bitmeden paketimi değiştirip bundan da beni sorumlu tutuyorsunuz. En kısa zamanda operatör değiştireceğim. Paketlerin fahiş fiyattan sunulması da cabası
