Veri Tüketimimde Gerçekten Olmayan Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell cep telefonu hattımda yaklaşık bir haftadır kullanım alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, gerçekte kullandığımdan çok daha fazla internet harcaması görünmektedir. Normal şartlarda bu kadar yüksek GB tüketimi yapmadığım halde, sistemde sanki çok yoğun internet kullanmışım gibi kayıt oluşmakta ve paketlerim beklediğimden çok daha hızlı tükenmektedir.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda M***** Hanım ile görüştüm. Kendisine hattımı kullanım şeklimde herhangi bir değişiklik olmadığını, arka planda ekstra bir kullanım yapmadığımı ve görünen data tüketiminin gerçeği yansıtmadığını ilettim. Buna rağmen M***** Hanım, zararımın tazmin edilmeyeceğini, herhangi bir telafi yapılmayacağını söyledi.

Hattımdaki internet kullanım kayıtlarımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, hatalı ya da gerçeği yansıtmayan bir kullanım varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde zararımın karşılanmaması durumunda, bu süreçte görüştüğüm S*** ve M***** Hanım hakkında gerekli şikayet ve dava yollarına başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.