to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet Verisinin Haksızca Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Dün sabah Turkcell hattıma yıllık taahhütlü 15 GB internet paketi tanımlattım. Evdeyken zaten Wi-Fi kullandığım için mobil verim kapalıydı. Dışarıya çıktığımda mobil verim açık olmasına rağmen herhangi bir uygulamaya girmedim, indirme yapmadım. Telefon ayarlarımda da hücresel veri açıkken sistem ve uygulama güncellemeleri kapalı durumda. Gün içinde dışarıdayken yine telefon ekranım çoğunlukla kapalıydı ve hiçbir uygulamaya özellikle girip internet kullanmadım.
Akşam saat 18.00 civarında paketime baktığımda 15 GB’lik internet paketimden sadece 146 MB kaldığını gördüm. Herhangi bir işlem yapmadığım halde bu kadar yüksek bir kullanımın nasıl göründüğünü anlamıyorum. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana asla kullanmadığım, giriş bile yapmadığım uygulamalarda veri akışı olduğunu söylediler. Telefon ekranımın kapalı olduğunu, hiçbir uygulamayı aktif kullanmadığımı belirttim ancak benimle adeta dalga geçercesine “kanıtlamanız gerekiyor” şeklinde bir cevap aldım. Kullanmadığım bir şeyi nasıl kanıtlayabileceğim konusunda da herhangi bir yönlendirme yapılmadı.
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve buna rağmen bu yaşadığım mağduriyetim doğru düzgün dinlenmedi, ciddiye alınmadığımı hissettim. Üstelik internetim aniden bittiği için mağdur olmamak adına mecburen ek 3 GB paket almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hattımdaki internet kullanımımın detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve haksız yere düşen 15 GB’lik internet paketimin tekrar hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Umarım cevabınız ve çözümünüz herkese yaptığınız gibi kopyala yapıştır şekilde olmaz, siz yorulmayın hatta ben direkt onu yazayım, belki imtina edip inceleme ve sorunu çözme yoluna gidersiniz İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
