Turkcell'de Çelişkili Ücret Bilgileri Ve Cayma Hakkının İhlali

24 Ekim 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Bana anlatılan şartlar ve paket içeriğinin gerçekte böyle olmadığını fark edince 26 Ekim itibarıyla Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattımı tekrar başka bir operatöre taşımak istediğimi, verilen bilgilerin doğru olmadığını ve tüketici olarak haklarımı bildiğimi açıkça ifade ettim.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri taahhüt iptalinin 0 TL olacağını söylerken, başka bir temsilci 1.274 TL, bir diğeri ise 1.075 TL çıkacağını belirtti. Aynı konu hakkında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. 14 günlük cayma hakkım olduğunu, bu hakkım dolmadan işlem yapılması gerektiğini özellikle söylüyorum; ancak sürekli oyalandığımı ve sanki bu hakkımın süresi dolsun diye sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum.

28 Ekim’de dosya açtıklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Yazışmaların ve görüşme kayıtlarının e‑posta adresime gönderilmesini, konuyu CİMER’e de taşıyacağımı ifade etmeme rağmen bu talebime de olumlu yanıt verilmedi.

Ayrıca %55 engelli bir bireyim ve bu belirsizlikler, telefon hattı üzerinden yaşadığım iletişim sorunları ve sürekli oyalanma nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmaktadır. Hem sağlık durumum hem de günlük hayatım açısından hattımın sorunsuz ve ek külfet oluşturmadan kullanılabilir olması benim için özellikle önemlidir.

Yanlış bilgilendirme, çelişkili tutarlar ve sürecin uzatılması sebebiyle, 14 günlük cayma hakkım kapsamında hattımın hiçbir ek ücret, ceza veya yaptırım uygulanmadan başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.