Turkcell'de Aşırı Faturalandırma Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Turkcell hattımda taahhütsüz olarak kullandığım Süper Dolu 5 GB paketimin ücreti 800 TL iken, 17 günlük kullanım için 757,12 TL faturalandırılmış durumda. Bu paket kapsamında 5 GB internet tamamen bitmiş, ayrıca yaklaşık 242 dakika da konuşma kullanılmıştı. Ardından aldığım Dolu Mega 5 GB paketi için ise 14 günlük kullanım karşılığında 225,81 TL yansıtılmış ve Kasım 2026 dönemine ait faturam toplamda 1.009,90 TL olmuştur. Bu tutarları Turkcell uygulamasında güncel faturamda da net şekilde görebiliyorum.

Bugün, 11 Kasım’da saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve H***** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, bu yüksek tutarları “kullandığınız gün ya da miktar üzerinden faturalandırılıyorsunuz, sözleşmede yazıyor” diyerek açıklamaya çalıştı. Bunun üzerine, ilgili sözleşmenin bana mail yoluyla gönderilmesini, sözleşmeyi yeniden incelemek istediğimi belirttim. Ancak uzun süre hatta bekletildim, ardından da “yapamıyoruz, gönderemiyoruz, başka bir isteğiniz var mı” şeklinde konuşmayı sonlandırmaya yönelik bir tavırla karşılaştım.

Görüşme sırasında üslubu son derece kırıcıydı; ben konuşurken sözümü kesip kendi söylediklerini tekrar etti, talebimi dikkate almadı. Defalarca mail adresimi verip yaptığım sözleşmeyi mail ortamında istediğimi, ayrıca bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ilettim. Sözleşmeyi göndermemek konusunda adeta ısrar etti. Bunun üzerine en azından bahsettiği “gün/miktar üzerinden faturalandırma” bilgisini yazılı olarak tarafıma iletmelerini talep ettim, ona da net bir şekilde “yok, gönderemeyiz” cevabını aldım. Ne sözleşme, ne de iddia ettiği faturalandırma şekline dair yazılı bir bilgilendirme yapmaya yanaşmadı.

Hem paket ücretlendirmesindeki bu orantısız ve mantıksız tutarın açıklanmasını, hem de imzaladığım sözleşmenin veya yürürlükteki taahhütsüz paket koşullarının mail yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çağrının kayıtlarının dinlenerek özellikle H***** isimli çalışanınızın üslubunun ve tutumunun kalite biriminiz tarafından incelenmesini, müşteriyle iletişim konusundaki bu olumsuz yaklaşım için gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum. Haksız bir ücretlendirme söz konusuysa faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.