Faturasız Hat Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 96 Saatlik Yüksek Ücret Tehdidi

Turkcell’de Dolu Süper 5 GB internet paketli faturalı hattımı kullanıyorum. Taahhüt süremin bitimine 26 gün kaldığı için, mevcut kampanyaların bana pahalı gelmesi nedeniyle taahhütsüz, faturasız hatta geçmek istedim. Ancak bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve çelişkili açıklamalar beni ciddi şekilde rahatsız etti.

24 Temmuz saat 13:09’da 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüt süremin az kaldığını ve taahhüt bedeli yansımadan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede, sistemde taahhüt borcumun 0 TL olarak göründüğü söylendi, fakat buna rağmen “faturasız hatta geçerseniz taahhüt ücreti çıkabilir” denildi. Aynı görüşmede, bu durumun net bir açıklaması yapılmadan, karmaşık bir durum olduğundan bahsedildi.

Ben de bu belirsizliği kaldırmak için, “O halde taahhüt bittikten sonra faturasız hatta geçersem ne olur?” diye sorduğumda, bu kez de taahhüdüm bittiğinde faturalıdan faturasız hatta geçişin 96 saat süreceği, bu süre boyunca paket satın almadan kullandığım her şeyi yeni tarifeden çok yüksek fiyatlarla ödeyeceğim ifade edildi. Örnek olarak, şu an paket kapsamında 350 TL’ye gelen kullanımın, paket dışı olduğunda yaklaşık 800 TL gibi bir tutara denk gelebileceği söylendi. Yani ya şimdi geçersem “taahhüt çıkabilir” diye net olmayan bir uyarıyla korkutuluyoruz, ya da taahhüt sonunda geçersem bu kez çok yüksek bedelli kullanım tehdidiyle karşılaşıyorum.

Bu yaklaşım, müşterinin açık ve net bilgilendirilmesi yerine, belirsizlik ve korku yaratarak faturalı hatta zorla tutulmaya çalışılıyormuş hissi veriyor. Faturasız hatta geçersem taahhüt bedeli çıkıp çıkmayacağı ve 96 saatlik süreçte hangi birim fiyatlardan ücretlendirileceğim konusunda net, yazılı ve şeffaf bilgi alamıyorum. “Ne çıkarsa ödersiniz” mantığıyla hareket edilmesi, tüketici olarak kendimi Turkcell’in insafına bırakılmış gibi hissetmeme sebep oluyor.

Talebim, sistemde taahhüt bedelim 0 TL görünüyorsa bunun açıkça teyit edilmesi ve hiçbir ek taahhüt cezası yansımadan, korkutma ya da muğlak ifadeler olmadan, normal şartlarda faturasız hatta geçişimin sağlanmasıdır. Ayrıca 96 saatlik geçiş süreci, bu süredeki birim fiyatlar ve toplam maliyetin ne olabileceği konusunda net ve anlaşılır bilgi verilmesini, bu belirsiz ve tehditkar söylemlerin son bulmasını istiyorum.