to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma
Başlıktaki hattım Turkcell faturalı bir hat olup Z**** D**** adına kayıtlı, kullanıcısı ise benim, Ebrar B******. Hattımda 60 GB gibi oldukça yüksek kapasiteli bir internet paketi kullanırken, taahhüdümü yeniledikten kısa bir süre sonra, normal kullanım alışkanlıklarımla asla açıklayamayacağım derecede anormal bir tüketim başladı. Ay bitimine daha 10 gün varken, bitmesi neredeyse imkansız olan 60 GB paketim tamamen tükendi.
Bunun üzerine 16 Haziran Salı günü saat 09:51’de ekstra 10 GB paket satın aldım. Arka plan verilerini kapatan, uyurken hücresel veriyi tamamen kapatan, bilinçli veri kullanan biriyim. Ek paketi aldıktan sonra da sadece kısıtlı sürelerde Instagram’a girdim. Buna rağmen hattım sadece 2 günde 5,9 GB internet yemiş görünüyor.
532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Yapılan kontrolde sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, ancak arka plan verileri kapalıyken, yalnızca standart ve sınırlı sosyal medya kullanımıyla 2 günde yaklaşık 6 GB veri gitmesinin teknik olarak “normal” olduğu açıklaması benim için inandırıcı ve kabul edilebilir değildir.
Taahhüt yenileme sürecimin hemen ardından bu olağan dışı tüketimin başlaması, akıllara veri trafiğinde sistemsel bir okuma/hesaplama hatasını ya da altyapısal bir sorunu getirmektedir. Kullandığımdan çok daha fazla internet kullanmışım gibi gösterilerek, paramla mağdur ediliyorum ve kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.
Turkcell’in ilgili teknik ekiplerinin hattım 0554 *** ** 27 üzerinde görülen bu olağan dışı veri tüketimini, olası mükerrer sayım ve sistemsel hatalar da dahil olmak üzere acilen incelemesini, gerçek kullanımımın tespit edilerek haksız veri tüketimi ve faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Açtığım şikayet kaydına ek olarak sistemdeki veri okuma hatasını kanıtlayan ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Ekran görüntüsünde görebileceğiniz üzere; 18 Haziran günü saat 16:26’da Salla Kazan paketimde **409 MB** internetim kalmışken, hiçbir yoğun kullanım yapmamama rağmen sadece 1,5 saat sonra (saat 18:00'de) bu bakiye tamamen sıfırlanmıştır. * Durumun sistemsel bir hatadan kaynaklandığının en büyük kanıtı ise görselde mevcuttur. Aynı gün saat 23:28’de hediye 1 GB paketimde hala **204 MB** veri olduğu bilgisi SMS ile iletilmişken, telefonun arka plan verileri kapalı olmasına ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sadece 19 dakika sonra (saat 23:47'de) paketin tamamen bittiğine dair ikinci bir SMS gelmiştir. Dakikalar içinde yüzlerce megabayt internetin kendi kendine erimesi teknik olarak normal bir durum değildir. Turkcell teknik ekiplerinin paylaştığım bu saat ve veri miktarlarını baz alarak hat üzerindeki veri sayacını ve mükerrer sayım ihtimalini detaylıca incelemesini talep ediyorum.
Turkcell'de Dolu Mega 60 GB paketi kullanmaktayım. Yaşadığım sorun, hattımda uzun süredir devam eden genel ve kronik bir internet problemidir. 60 GB gibi devasa bir ana paket, hiçbir olağan dışı kullanım yapmamama rağmen dönem sonu gelmeden tamamen sıfırlanmıştır (129268. Jpg). Arka plan verilerini ve hücresel veriyi düzenli kapatan bilinçli bir kullanıcıyım. Mağdur olmamak adına satın aldığım Ek 10 GB paket de sistemdeki bu erime yüzünden anında tükenmiştir. 532'yi aradığımda "sorun yok" denilerek geçiştirildim. Oysa aşağıdaki mesajlarınız sayaçlarınızın hatalı çalıştığını somut olarak kanıtlamaktadır: 129464. Jpg: 18 Haziran saat 16:26'da gelen SMS'te Salla Kazan paketimde 409 MB kaldığı yazmaktadır. Telefon durağan durumdayken, sadece 1,5 saat sonra saat 18:00'de paketin tamamen bittiği bildirilmiştir. 129466_2. Jpg: Aynı gün saat 23:28'de GNC paketimde 204 MB kaldığı iletilmişken; hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sadece 19 dakika sonra, saat 23:47'de paketin bittiği bildirilmiştir. 19 dakikada yüzlerce megabaytın erimesi imkansızdır. 129676. Jpg: Ek 10 GB paketimin 19 Haziran saat 18:45 itibarıyla geriye sadece 2 GB'ı kalmıştır. 2 günde 8 GB'a yakın verinin erimesi teknik olarak imkansızdır. Şikayet platformlarında bu mağduriyeti çok sayıda Turkcell kullanıcısının uzun süredir kronik olarak yaşadığını gördüm. Yoğun Wi-Fi kullandığım için bu sistemsel arızayı bugüne kadar fark etmemiş olabilirim; fakat mobil veriye kaldığım an haksızca mağdur edildim. Bu durum kullanıcı hatası değil, Turkcell'in genel altyapı sorunudur. Bilinçli bir tüketici olarak; hattımın geçmişe dönük tüm veri trafiğinin incelenmesini ve haksız yere sömürülen internet haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. uyarı: Resmi kanıt oluşturması adına, tarafıma kesinlikle telefon yoluyla sözlü dönüş yapılmasını istemiyorum. İnceleme sonuçlarının bu sistem üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Telefon aramaları kabul edilmeyecektir. Acilen yazılı geri dönüş rica ederim.
