to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Anormal İnternet Tüketimi Ve Açıklama Talebi
Turkcell faturalı Dolu Eko 90GB paketini kullanmaya başladım. Daha önce farklı bir operatörde (Türk Telekom) 50GB’lik internet paketini aynı cihazda (iPhone 16 Pro Max) kullanırken ay sonuna kadar bitiremiyordum. Turkcell’e geçtikten sonra ise 16. Günde 60GB internetim tükendi. Başta kendi kullanımımda bir sorun olduğunu düşündüm ve paketi 90GB’a yükselttim. Ancak yeni pakete geçtikten sonra da bir günde 10GB internet tüketimi yaşadım ve toplamda 17 günde 70GB internet harcamış oldum.
Kullandığım telefon ve uygulama alışkanlıklarımda hiçbir değişiklik olmadı, hattımı başka bir cihaza da takmadım. İstanbul Arnavutköy Hadımköy Mahallesi’nde yaşıyorum. Bu durumun cihazdan ya da kullanım alışkanlıklarımdan kaynaklanmadığına eminim. Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, başvurum alındı ve inceleme bekliyorum. Faturama şu ana kadar ek bir ücret yansımadı.
Turkcell’den internet kullanımımın neden bu kadar hızlı tükendiğine dair detaylı bir açıklama ve teknik inceleme talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 21.11.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm odaklı bir yaklaşım ve bir sonuç alamıyorum Turkcell tarafından bir müşteri temsilcisiyle görüştüm dün konuyu tekrar güncellemesi ve çözüme ulaşabilmek adına fakat bana tekrar aynı konu hakkında bir kayıt açamayacağını ve bana söylenilen şeyler sizin kullanımlardan dolayı olduğu ve genel tutum olarak sürekli müşteriler bu tarz konularda hatalı diye Turkcell müşteri temsilcileri anlam yükleyip duruyor bana 70GB nasıl bitirdiğimi nerelerde bitirdiğimi benim kullanımımdan nasıl kaynaklandığını bana e-mail olarak atmanızı rica ediyorum. Bu kesinlikle teknik bir problem olduğunu düşünüyorum yıllardır telefon ve internet kullanan biri olarak Apt. L yerine koyulmak hoş bir durum değil Turkcell'e geçtiğim için pişman oldum. Bu kadar çözüm odaklı çalışmaktan uzak ve aynı şeyleri tekrarlamaktan konuyu kapatmaya çalışıp sorun çözüyormuş gibi gözükmek hoş değil. Eğer konuya çözüm odaklı yaklaşılmadığı takdirde sesimi duyurabildiğim kadar duyurmaya çalışacağımı bilmenizi istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur edip ve sizin suçunuz deyip konuyu kapatamazsınız. Gerekirse tüm sosyal mecralarda paylaşım yapıp konunun çözüm odaklı olması için çaba göstereceğim.
Bu arada 21.11.2025 saat 11:36 de Turkcell müşteri temsilcisiyle 38dakika görüşme sonucunda ilk başta güzel giden bir konuşma sadece konuyu kapatmaya dönüştü 70GB nasıl bitimişim sorusuna ortalama 10GB'lik veri geçmişini tekrarlayıp telefonunuzun sürümünü yükseltmişsiniz deyip konuyu kapatma çabasına girmesi ve ben 70GB nasıl bitirdiğimi ve 16günde 60GB internetin nasıl ve nerelerde bitirdiğimi paketimi yükselttiğim halde 24 saat dolmadan 10GB internet tüketimini nasıl yaşadığımı bana detaylı anlatılmasını ve veri data tüketimini talep etmeme rağmen sizin araştırmanız sonuçlanmış aynı kayıtı açamıyorum verilen cevapta aynı olacaktır der ve o zaman 70GB nasıl tükkettiğimi açıklar mısınız dediğimde sadece ortalama 10GB kadarını anlatabildiğimi ve ondan öncesini anlatamadığına istinaden bende demek ki yeterli araştırılma yapılmadığını eksik bir şeyler olduğunu söylememe rağmen kayıt oluşturamayacağını söylemiştir ismi Leyla ya da ceyda, yine Şikayetvar dosyalarına bakan bir hanımefendide ben bu zamana kadar internet tüketimiyle alakalı açılan dosyalarda ben şu ana kadar hiçbir kullanıcının haklı çıktığını görmedim muhtemelen sizinde aynı olacaktır manasına getirmesi dikkatimi çekti ve genel olarak sorun olsa da sorun her zaman müşteride mantığını algıladım ve bu tutumda hiç profesyonel değil Turkcell de teknik bir problem olamaz mı? Turkcell kusursuz mu? Bu doğru bir davranış şekli değil ve insanlara psikolojik baskı ile haksız olduğunu benimsetmekten öte bir şey değil. Lütfen konuyla alakalı Turkcell kullanıcısı olduğum günden itibaren 17gün içinde tüketmiş olduğum data verilerini tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
