Turkcell’de Anormal İnternet Tüketimi Ve Açıklama Talebi

Çözüm odaklı bir yaklaşım ve bir sonuç alamıyorum Turkcell tarafından bir müşteri temsilcisiyle görüştüm dün konuyu tekrar güncellemesi ve çözüme ulaşabilmek adına fakat bana tekrar aynı konu hakkında bir kayıt açamayacağını ve bana söylenilen şeyler sizin kullanımlardan dolayı olduğu ve genel tutum olarak sürekli müşteriler bu tarz konularda hatalı diye Turkcell müşteri temsilcileri anlam yükleyip duruyor bana 70GB nasıl bitirdiğimi nerelerde bitirdiğimi benim kullanımımdan nasıl kaynaklandığını bana e-mail olarak atmanızı rica ediyorum. Bu kesinlikle teknik bir problem olduğunu düşünüyorum yıllardır telefon ve internet kullanan biri olarak Apt. L yerine koyulmak hoş bir durum değil Turkcell'e geçtiğim için pişman oldum. Bu kadar çözüm odaklı çalışmaktan uzak ve aynı şeyleri tekrarlamaktan konuyu kapatmaya çalışıp sorun çözüyormuş gibi gözükmek hoş değil. Eğer konuya çözüm odaklı yaklaşılmadığı takdirde sesimi duyurabildiğim kadar duyurmaya çalışacağımı bilmenizi istiyorum. İnsanları bu şekilde mağdur edip ve sizin suçunuz deyip konuyu kapatamazsınız. Gerekirse tüm sosyal mecralarda paylaşım yapıp konunun çözüm odaklı olması için çaba göstereceğim.

Bu arada 21.11.2025 saat 11:36 de Turkcell müşteri temsilcisiyle 38dakika görüşme sonucunda ilk başta güzel giden bir konuşma sadece konuyu kapatmaya dönüştü 70GB nasıl bitimişim sorusuna ortalama 10GB'lik veri geçmişini tekrarlayıp telefonunuzun sürümünü yükseltmişsiniz deyip konuyu kapatma çabasına girmesi ve ben 70GB nasıl bitirdiğimi ve 16günde 60GB internetin nasıl ve nerelerde bitirdiğimi paketimi yükselttiğim halde 24 saat dolmadan 10GB internet tüketimini nasıl yaşadığımı bana detaylı anlatılmasını ve veri data tüketimini talep etmeme rağmen sizin araştırmanız sonuçlanmış aynı kayıtı açamıyorum verilen cevapta aynı olacaktır der ve o zaman 70GB nasıl tükkettiğimi açıklar mısınız dediğimde sadece ortalama 10GB kadarını anlatabildiğimi ve ondan öncesini anlatamadığına istinaden bende demek ki yeterli araştırılma yapılmadığını eksik bir şeyler olduğunu söylememe rağmen kayıt oluşturamayacağını söylemiştir ismi Leyla ya da ceyda, yine Şikayetvar dosyalarına bakan bir hanımefendide ben bu zamana kadar internet tüketimiyle alakalı açılan dosyalarda ben şu ana kadar hiçbir kullanıcının haklı çıktığını görmedim muhtemelen sizinde aynı olacaktır manasına getirmesi dikkatimi çekti ve genel olarak sorun olsa da sorun her zaman müşteride mantığını algıladım ve bu tutumda hiç profesyonel değil Turkcell de teknik bir problem olamaz mı? Turkcell kusursuz mu? Bu doğru bir davranış şekli değil ve insanlara psikolojik baskı ile haksız olduğunu benimsetmekten öte bir şey değil. Lütfen konuyla alakalı Turkcell kullanıcısı olduğum günden itibaren 17gün içinde tüketmiş olduğum data verilerini tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.