Digiturk Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 3.460 TL Hatalı Fatura Şikayeti

Digiturk 1034211336 numaralı üyeliğimiz kapsamında 25.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, aylık 980 TL civarında ücretli internetli pakete geçiş konusunda mutabık kaldık ve bu koşullara göre üyelik onayımızı verdik.

30.10.2026 tarihinde kurulum için adresimize gelindi ancak yalnızca Digiturk kurulumu yapılıp işlem tamamlandı denilerek adresten ayrıldılar. Sonrasında kurulumun internetli paket kapsamında hatalı yapıldığı belirtilerek 02.11.2026 tarihinde ikinci kez kurulum gerçekleştirildi.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden onay ekranına girdiğimizde 2.490 TL tutarında bir bedel gördük ve aynı gün çağrı merkezini arayarak durumu sorduk. 0543********26 numaralı hattan yapılan görüşmede, bu tutarın üyeliğimize yansımayacağı, ekranda görünen bedelin cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin bu açıklamasına güvenerek onayımızı verdik ve kurulumun tamamlanmasını kabul ettik.

Ancak ilk faturamızda 3.460,69 TL gibi, mutabık kaldığımız aylık paket bedeliyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir tutarla karşılaştık. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetimiz giderilmedi. Son olarak 222409624 numaralı şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafımıza “herhangi bir hata tespit edilmedi” şeklinde standart bir dönüş yapılmıştır.

Biz bu üyeliği, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek ve aylık yaklaşık 980 TL tutarında bir paket üzerinden kabul ettik. Buna rağmen faturaya yansıtılan 3.460,69 TL’lik tutarı kabul etmiyoruz ve aradaki ciddi farkın müşteriye yüklenmesini haksız ve yanıltıcı buluyoruz.

İstanbul’daki kurulum ve bilgilendirme sürecinde yapılan hatalar nedeniyle aşağıdaki taleplerimizin karşılanmasını istiyoruz. Üyeliğimizin başlangıcında mutabık kalınan aylık yaklaşık 980 TL’lik paket bedelinin esas alınmasını, hatalı faturalandırmanın düzeltilerek 3.460,69 TL tutarındaki faturanın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini, tarafımıza verilen yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Eğer Digiturk tarafından bu hatanın düzeltilmesi mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan üyeliğimizin iptalini istiyoruz.

Müşteri olarak üzerimize düşen tüm onay ve işlemleri, tarafımıza aktarılan bilgilere güvenerek eksiksiz şekilde yerine getirdik. Buna rağmen kurulum ve bilgilendirme sürecindeki hataların bedelinin bize ödetilmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak açık, net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını önemle talep ediyoruz. Aksi durumda tüketici haklarımız çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.