Turkcell Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Haksız 1150 TL Fatura

Turkcell operatöründe daha önce kullanıp numara değişikliği yaptığım 3783 ile biten eski hattım üzerinden yapılan fatura ve tarife değişikliği işlemleri, hiçbir bağlantısı kalmamasına rağmen şu an kullanmakta olduğum 5826 ile biten hattıma yansıtılmaktadır. Eski hatta ait paket değişiklikleri ve ödenmesi gereken fatura tutarları, haksız şekilde mevcut hattıma borç olarak çıkmaktadır.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorunla birlikte, pazartesi günü tarafıma Turkcell’den “Android marka cihazdan hesabınıza giriş yapıldı” şeklinde uyarı mesajı geldi. Bunun üzerine Turkcell uygulamasından tüm oturumları sonlandırmama rağmen, kendi numarama ait hesaba farklı bir cihaz üzerinden tekrar tekrar giriş yapılmaya devam edildi. Uygulamaya yabancı cihazlardan giriş yapılması ve eski hattıma ait 60 GB’lik bir tarife değişikliğinin benim bilgim ve onayım olmadan yapılması, ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir.

Bu 60 GB’lik tarife değişikliği ve buna bağlı işlemler kesinlikle bana ait değildir, tarafımdan talep ya da onay edilmemiştir. Buna rağmen eski numaram için yapılan işlemler sonucunda şu an kullanmakta olduğum hatta 1.150 TL gibi haksız bir fatura yansıtılmıştır. Bir yılı aşkın süredir müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve bayilere gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Eski numaramla ilgili tüm bağlantıların tamamen kesilmesini, hesabım ve hattım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bana ait olmayan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve haksız çıkarılan 1.150 TL tutarındaki faturanın düzeltilip iptal edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açığının tespit edilerek gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.