Turkcell Yeni Hat Teslimatı İki Hafta Gecikti Ve Müşteri Bilgilendirmesi Yok

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’in resmi internet sitesindeki numara seçimi sayfası üzerinden bireysel hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın aynı gün içinde, olmazsa en geç 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hat hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bana hattın dağıtımda olduğu, hatta bulunduğum şehre geldiği ve beni adreste bulamadıkları bilgisi verildi. Ancak verdiğim adres bir iş yeri adresi ve belirtilen tarih ve saatlerde işyerimde olmama rağmen kimse gelmedi; herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım.

Diğer operatördeki taahhüdüm bittiği için bu gecikme yüzünden fazladan ücret ödemek zorunda kaldım. Sonunda hattı iptal etmek zorunda kaldım; fakat bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de Turkcell hakkında oldukça olumsuz bir izlenim oluştu. Hattın geç gelmesi bir şekilde tolere edilebilirdi; ancak verilen sürelerin tutulmaması ve “geldik, bulamadık” denilerek adeta oyalandığımı hissetmem hiç hoş değildi.

Başvuru sürecinde yaşadığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim ücretlerin incelenerek tarafıma telafi edilmesini, ayrıca bu tür teslimat ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.