Fiziksel SIM Kart Açılmadı, 72 Saatlik Yasal Süre İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell mobil hattım için 12.05.2026 tarihinde e-simden fiziksel sim karta geçiş yapmak istedim ve hattımın fiziksel sim kartını sipariş ettirdim. Kargo geldikten sonra 14.05.2026 tarihinde yeni sim kartı telefonuma taktım ve e-simi sildim. Ancak buna rağmen hattım açılmadı, ertesi gün de hattım aktif olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, konuyu teknik ekibe ilettiklerini, 72 saatlik çözüm süreci olduğunu ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Bir süre beklememe rağmen dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez de sürenin henüz dolmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Yine bekledim, yine arayan olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez hattımın hâlâ e-simde göründüğünü söylediler. Oysa ben hattımı fiziksel karta geçirdiğim anda e-simin kapanması gerekiyordu.

Tekrar talep oluşturup yine beklememi istediler, bekledim ama yine dönüş yapılmadı. Yine ben aradım, bu sefer sim kart seri numaram istendi ve bu numaraların sistemde uyuşmadığı söylendi. Yine teknik ekibe talep açıp 72 saat beklemem gerektiğini ilettiler. Normalde bir hattın açılması için verilen 72 saatlik yasal süreyi bu süreçte iki kez aşmış oldular. Süre dolmasına rağmen yine arayan olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı bir konuya atlamaları, konuyu netleştirmek yerine ve benimle adeta alay eder gibi davranmaları nedeniyle artık sert bir dille konuşmak zorunda kaldım. Geçen 6 günün sonunda bu kez de hiçbir şey yapamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Onların yönlendirmesiyle bayiye gittiğimde bu hattın hiçbir şekilde kayıtlı olmadığını, yeni hat çıkarmam gerektiğini söylediler. Yeni hat çıkarma talebinde bulunduğumda ise bayi çalışanı, hattın üzerinde hâlâ işlem gözükmesi nedeniyle hiçbir şekilde yeni hat çıkarılamayacağını iletti. Tüm bu süreçte sabrım tükendi. İlk çıkarılan hattın seri numarasını sisteme girmedikleri için hat açılmıyor, yasal 72 saatlik süre defalarca aşılmış durumda ve bu yüzden SMS doğrulama istediği için hesaplarıma da erişemiyor, günlük işlerimi yapamıyorum.

5382****01 numaralı hattımın derhal açılmasını, sistemsel hatalarınız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zararın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.