Turkcell Operatör Değişikliği Sonrası Sim Kart Blokesi Nedeniyle Doğrulama Sorunu Ve Mağduriyet

Numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemi sırasında Turkcell bayisi tarafından tarafıma yeni sim kart verildi ve hattım aktif edildi. Arama, SMS ve mobil internet hizmetlerinde hiçbir sorun bulunmamaktadır. Ancak numara taşıma işleminden sonra;
e-Devlet’e giriş yapamıyorum, banka ve kamu uygulamalarında sim kart doğrulaması reddediliyor, birçok uygulamada "Sim kart blokeli / güvenlik nedeniyle doğrulama yapılamıyor" uyarısı alıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun Turkcell kaynaklı olmadığı, bayiye gitmem gerektiği söylenmektedir. Bayiye gittiğimde ise "Böyle bir işlem yapmadıklarını", sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade etmektedirler.

Açıkça belirtmek isterim ki; sim kartı veren, numara taşıma işlemini yapan ve hattı aktif eden Turkcell’dir. E-Devlet ve banka doğrulama sistemlerinin tamamı GSM operatörü altyapısı üzerinden çalışmaktadır. Bu nedenle yaşanan sorun, operatör değişikliği sonrası oluşan güvenlik (fraud) blokesi olup, Turkcell tarafından çözülmesi gerekmektedir.

Defalarca müşteri hizmetleri ve bayi arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Konu ne bayilerde ne de müşteri temsilcilerinde sahiplenilmektedir.

Talebim:
- Hattım üzerindeki tüm güvenlik / doğrulama / fraud blokelerinin kaldırılması
- Hat–kimlik eşleştirmesinin yeniden yapılması
- E-Devlet, banka ve kamu sistemlerinde sim doğrulamasının aktif hale getirilmesi

Aksi halde BTK ve CİMER üzerinden resmi başvuru yapacağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyet, kamu hizmetlerine erişimimi engellemiştir. İvedilikle giderilmesini talep ediyorum.