Turkcell'den Çocuk Saatine Verilen SIM Kart Önceden Kullanılmış, Ücretsiz Yeni Hat Talebi Karşılanmadı

Turkcell'den 8 yaşındaki kızıma akıllı çocuk saati için bir sim kart aldım. Aradan 1 yıl kadar süre sonra akıllı saat bozulunca hattı normal telefon hattına çevirdik. Kızımın telefonuna bir çok erkekten WhatsApp mesaj ve arama geldi. Her seferinde yanlış numara olarak belirttik. En son bir aramada adam aradığı adamın kadın taciri olduğunu iletti. Bunun üzerine bir uygulama üzerinden bu numaranın nasıl kaydedildiğini sorguladım ve son derece uygunsuz isimlerle kaydedildiğini gördüm. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım numaranın daha önce kullanılan bir hat olduğunu söylediler. Yeni bir numara için 1000₺ üzerinde bir hat ücretiyle verilebileceğini ilettiler. Durumu ve mağduriyeti anlatmama rağmen bir üst merciye bağlamadılar ve yapacakları başka bir şey olmadığını ilettiler. Çocukların akıllı saati için satılan bu hatlar için daha önce kullanıldığına dair bir bilgi almadım kaldı ki bunun ön görülebilir olması gerekir ve yeni bir hat olarak verilmesi gerekir. Turkcell tarafından ivedi olarak sorunun çözülmesini ve ücretsiz yeni hat verilmesini talep ediyorum.