Bina İç Tesisat Ücreti İddiası Yanıltıcı 1000 TL Haksız Fatura

2 Ağustos Pazar günü aktif olarak kullandığım Millenicom internet hizmetimde kesinti yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, arızanın bina içi veya bina dışı tesisattan kaynaklanması durumunda sorumluluğun bana ait olacağını belirterek 1000 TL ücret talep etti. İnternet hizmetimi bir an önce kullanabilmek ve sorunun hızlıca çözülmesi için bu şartı onaylamak zorunda kaldım.

Ertesi gün tarafıma arızanın çözüldüğü ve sorunun “ankastre hatası” kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Ancak bu süreçte beni hiçbir saha ekibi ya da müşteri temsilcisi aramadı, adresime gelen giden bir ekip olmadı ve bina ankastre kutusunda herhangi bir çalışma yapıldığına dair bir tespit bulunmamaktadır. Buna rağmen bina içi tesisat müdahalesi gerekçesiyle 1000 TL tutarında kontrol ve arıza ücreti hesabıma yansıtıldığı SMS ile tarafıma bildirildi.

İnternet hizmetimin hâlâ kesik olması üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu aktardım. Bu kez tekrar yönlendirilen ekipler adresime gelerek kontrol sağladığında, daha önce iddia edilenin aksine sorunun ankastre ile ilgisi olmadığını, tamamen modem kaynaklı bir problem olduğunu belirterek adresten ayrıldı.

Adrese gelinmeden ve hiçbir fiziki müdahalede bulunulmadan “ankastre arızası giderildi” denilerek tarafıma 1000 TL ücret çıkarılması haksız ve usulsüzdür. Gerçekleştirilmeyen bir hizmet için ve yanlış yönlendirme nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bina içi tesisat müdahalesi adı altında yansıtılan 1000 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan düşülmesini talep ediyorum.