to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell sim kartım kaybolduğu için, Turkcell Müşteri Hizmetleri üzerinden yeni sim kart talebinde bulundum. Sim kart 28/7/24 öğle saatlerinde geldi ancak otomatik olarak aktive olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım. Sim kartın otomatik olarak aktive olması gerektiğini söylediler. Ben de aktif hale gelmediğini belirttim. Sim kartın üzerindeki numarayı istedi temsilci. İlettim. Anlaşıldı ki, Turkcell'in sistemindeki sim kart numarası ile gönderilen sim kartın numarası farklı. Fiyasko! Yani, Turkcell'deki "ilgili birim" (bu arada Turkcell'de çok mistik bir birimdir bu. Kim olduklarını asla bilemezsiniz. Her iş "ilgili birim"e aktarılır. Aktaran temsilci de bilemez, bilse bile söylemez, o "ilgili birim"in kim olduğunu), gönderilen yeni sim kartın numarasını sisteme hatalı girmiş. Müşteri temsilcisi beni, :E-Devlet uygulamasına yönlendirdi, online aktivasyon işlemi için. Ancak, e-devlette onay bekleyen bir aktivasyon işlemi yoktu. İkinci fiyasko!. Bunun üzerine, sistem güncelleme bilgilerini yeni sim kartta gönderdiğini (ki bu bir aldatmaca, topu taca atma hamlesi, çünkü sistemlerindeki sim kart numarası farklı), telefonu kapatıp, 5 dakika bekleyip telefonu açmamı istedi. Değişiklik olmazsa Turkcell'i tekrar aramamı istedi. Yaptım ama bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine Turkcell'i tekrar aradım. Bu zamana kadar 5 kere aradım bu konuda. Teknik birimin 2 saat içinde beni arayacağını söylediler. 24 saat geçti arama yok henüz.
Reklamlarında, bağıra bağıra 30. Yılını kutladığını söyleyen "Teknoloji Devi (!? ) Turkcell", bir telefon numarasını yeni simkarta eşleştirmekten aciz.
İnsan hata yapar evet ama kalite kontrol sistemleri bu hataları önlemek ve zamanında düzeltmek için var. Turkcell'de bu yok tabii.
Turkcell teknik biriminin bir an önce Turkcell numaramı yeni simkarta ilişkilendirmesini talep ediyorum.
26.01.2025 tarihinde Turkcell hattım 'sim kartı yok' uyarısıyla kapandı. Müşteri hizmetlerini aradım fakat beni o gece mağdur etmeye başladılar. Ertesi gün farklı numaralarla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bana farklı farklı cevaplar verip kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. ...
Hep iç karartıcı şeyler okuyoruz burada. Bu sefer size çok garip bir durumu anlatarak şikayet oluşturacağım. Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Mobil imza ihtiyacım oldu ve doğal olarak kullandığım operatör olan Turkcell'den mobil imza isteğinde bulundum. İstenen tutarı kabul ettim ve SIM kartımın des...
Kullandığım Turkcell hattım konuşma yaptığım esnada bir anda görüşme kesildi. Tekrar aramak istediğimde arayamadım, telefonumu kapatıp açtım, düzelmedi. Başka birinin telefonundan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ertesi güne kadar en az 7 defa aradığım müşteri hizmetleri ile; 1. Aramada: "hattı...
Turkcell'den numara taşıma yöntemiyle online e-sim geçiş sürecinde birden bire telefonumu kapattılar ve bana fiziksel sim sattıktan sonra telefonumu açtılar. Turkcell yetkilisini başka bir numaradan aradım, durumu anlattım, sistemin açılması için QR talebi olduğunu ve bana QR kodu verilmediğini söyl...
Yorumlar