Turkcell faturasız hatta, eşimin telefonunda kullanılmak üzere 650 TL karşılığında 10 GB paket yüklemesi yaptım. Ancak telefondaki sim kart arızalı olduğu için bu paketi 3 gün boyunca hiç kullanamadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptal edilmesini istedim. Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde paketin artık görünmediğini, ancak 650 TL’nin hatta geri yüklenmediğini fark ettim.
23 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.00 civarında telefon tamir edildi. Buna rağmen 650 TL’nin hala gelmediğini görünce, ayrıca hatta bulunan yaklaşık 89 TL bakiyenin de eridiğini fark ettim. Tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimizin iptal edildiğini, 650 TL hatta geri gönderildiğini ve çok hızlı bir şekilde bittiğini söylediler. Fakat bana bakiyenin geri geldiğine dair hiçbir SMS ulaşmadı, Turkcell uygulamasında da bu bakiyeyi hiçbir şekilde göremedim. Eğer görebilseydim, aynı tutarla yeniden paket alacaktım.
Kullanım detayıma baktığımda ise, sadece 150 MB internet kullanımı için 374 TL, 220 MB internet kullanımı için ise 342 TL bakiyemden kesinti yapıldığını görüyorum. Bu kadar düşük bir internet kullanımı karşılığında bu kadar fahiş bir ücretlendirme kabul edilebilir değil. Makul ve dikkatli bir telefon kullanıcısının bu şartlarda, bu bedelleri bile bile paket dışı kullanım yapması hayatın olağan akışına aykırıdır.
Turkcell’in paket dışı kullanımlarda müşterinin bakiyesini bir anda bitirecek şekilde olduğunu düşünüyorum. Kullanamadığımız paketin ücreti ile birlikte, paket dışı kullanımdan alınan bu aşırı kesintilerin tamamının hattıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar