to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Değişikliği Sonrası Aşırı Cayma Ücreti Şikayeti
21 Nisan 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 4 yaşındaki oğlum yanlışlıkla paket değişimi yapmış. Bunu fark eder etmez aynı gün 532’yi arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, ilk fatura kesim tarihine kadar beklemem gerektiğini, sonrasında daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi söyledi.
25.04.2026 tarihinde hesap kesim tarihim dolduktan sonra eski paketime geri dönmek istedim. Ancak uygulama ve kanallar üzerinden işlem yapmak istediğimde karşıma sadece en düşük 1.200 TL tutarındaki paketler çıktı. Mevcut paketimden ve ücretlendirmeden memnun kalmadığım için hattımı iptal etmeyi sorduğumda ise yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.
İlk anda, tamamen çocuğumun yaptığı yanlış bir dokunma nedeniyle, anında arayıp iptal talebinde bulunmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bu nedenle, hattımın hiçbir cayma bedeli uygulanmadan, yanlışlıkla yapılan bu işlemden önceki eski tarifeme geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaranın son dört hanesi 5269’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ama sorunum çözülmedi. Boşuna teşekkür etmeyin
4 yaşındaki oğlumun yanlışlıkla paket değişikliği yapması üzerine 21 Nisan’da iptal talebinde bulundum, ancak müşteri temsilcisi fatura kesim tarihine kadar beklememi istedi. Sonrasında eski tarifeme dönmek istediğimde yüksek paket seçenekleri ve 2.000 TL civarında cayma bedeliyle karşılaştım. Marka benimle iletişime geçti fakat çözüm önerisi sunmadı ve bu durum beni çok mağdur etti. Şu an hâlâ eski tarifeme geri dönülmesini ve cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz en iyisi Vodafone geçmek Turkcell pişmanlıktır yasal olarak aslında suç işliyorlar ama uzun iş geçmiş olsun en azınxan başkaları görür burda faydamız olur artık