to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çift Cayma Bedeli Ve Fazla Fatura
Aralık 2025 – Ocak 2026 döneminde Turkcell faturalı hattım için yaptığım operatör değişikliği sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’i arayarak taahhüdümün ne kadar kaldığını ve operatör değişikliği yapmam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci, artık son ayımda olduğumu, herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, sadece yaklaşık 600 TL civarında son faturamı ödeyeceğimi açıkça söyledi.
Ancak dün gelen telefonla Turkcell nezdinde 1200 TL borcum olduğunu, bunun 600 TL’sinin de cayma bedeli olarak yansıtıldığını öğrendim. Daha önce özellikle sormama rağmen cayma bedeli olmayacağı söylenmişken, şimdi son ay için hem fatura hem de ayrıca cayma bedeli çıkarılmış durumda. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece arkadaşları adına özür dilendi, ancak yanlış bilgilendirmenin yarattığı mağduriyetim için hiçbir somut adım atılmadı.
Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu durumla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılan 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bana yaşatılan bu mağduriyet için Turkcell’den resmi bir özür bekliyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
