Kablo Net’in Yıkım Sırasında İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kablo Net firmasına ait iki adet internet üyeliğim bulunuyor. Üyelik numaralarım 102-454-4165 ve 102-515-1696’dir. İstanbul Bahçelievler ilçesinde son iki yıldır yoğun bir kentsel dönüşüm süreci yaşanıyor ve her bina yıkımında çevredeki binaların interneti kesiliyor, bağlantı çoğu zaman beş gün ile bir hafta arasında gelmiyor.

Aynı durum arkadaşlarımın da başına geldi, hatta aramızda “Yıkım varsa ve Kablo Net kullanıyorsan geçmiş olsun, bir hafta internetin yok.” şeklinde bir tepki oluşmuş durumda. Şimdi bizim de iki yan binamız yıkıldı ve yıkım başlar başlamaz internetimiz kesildi. İki gün oldu, yarın üçüncü gün olacak ve hâlâ internet alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza var, ekip gelecek” denilerek sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.

Bilindiği üzere yıkılacak binaların yıkımından önce aylarca elektrik, su ve internet gibi erişimler kesiliyor. Buna rağmen Kablo Net firması, yıkım esnasında kabloların kopacağını bile bile hiçbir önlem almıyor ve bu durumu öngörüp altyapıyı koruyacak tedbirleri almadan müşterilerini mağdur ediyor. Şu anda iki gündür internet ve televizyon yayını alamıyorum ve bu sürenin uzayacağından da endişeliyim.

Yıkım süreçlerinin önceden bilindiği bu bölgede altyapı için kalıcı bir çözüm üretilmesini, devam eden kesintinin acilen giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetler için gerekli ücret iadesi veya faturalarımda indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi halinde her iki üyeliğimi de iptal edeceğimi belirtmek istiyorum.