to read complaints and reviews, or file yours.Görünmeyen 430 TL Cayma Bedeli Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve İptal Talebi
Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her defasında “görünmüyor” cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek faturasıza geçişi onayladım.
Ancak daha sonra gelen faturada, son ödeme tarihi 02.01.2026 olan faturada yaklaşık 430 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, 09.12.2025’te benim faturasıza geçişimi yapan çalışanın bu kadar net bir konuda nasıl yanlış bilgi verdiğini ve bunun sonucunda neden benim mağdur edildiğimi anlamıyorum.
Hattı neredeyse hiç kullanmamış olmama ve özellikle cayma bedelini defalarca sormama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 430 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, hatalı bilgilendirme yapan çalışanla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hattın son 4 hanesi 4077’dir. Bu sorun çözülene kadar ilgili faturayı ödemeyi düşünmüyorum, gerekirse bu kadar uğraştırıldığım için maddi ve manevi tazminat davası açmayı değerlendireceğim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olması nedeniyle, sürecin bu kayıtlar dikkate alınarak adil şekilde incelenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Aynı konuda ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden yanıt verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu sorunun olumlu veya olumsuz çözümlenmesinin bir anlamı yok. Ben yoğun olup faturanın neden bu kadar çok olduğunu düşünemeyebilirdim ya da hesap kitabım iyi olmasa anlamayabilirdim. Ülkede hesabı kitabı düzgün yapamayan kaç milyon insan var. Herkesin faturam fazladan kesilmiş diye takip etmesi mi gerekiyor? Turkcell'in haksız fatura miktarımı engellemek istememi onaylaması hiç teşekkür edilecek bir şey değil. Sonuçta ben itiraz etmesem çatır çatır alacaklardı. Benim bu hırsızlık girişimini yakalayıp engel olmam firmayı ne dürüst yapar ne de teşekkür gerektirir.
