to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den 12 ay taahhütlü bireysel faturalı hat aldım. Hattı hiç kullanmadan, sadece açtırdıktan hemen sonra faturasıza geçmek istediğim için 09.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine en az iki kez açık şekilde cayma bedeli görünüp görünmediğini sordum, her defasında “görünmüyor” cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek faturasıza geçişi onayladım.
Ancak daha sonra gelen faturada, son ödeme tarihi 02.01.2026 olan faturada yaklaşık 430 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, 09.12.2025’te benim faturasıza geçişimi yapan çalışanın bu kadar net bir konuda nasıl yanlış bilgi verdiğini ve bunun sonucunda neden benim mağdur edildiğimi anlamıyorum.
Hattı neredeyse hiç kullanmamış olmama ve özellikle cayma bedelini defalarca sormama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 430 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, hatalı bilgilendirme yapan çalışanla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili hattın son 4 hanesi 4077’dir. Bu sorun çözülene kadar ilgili faturayı ödemeyi düşünmüyorum, gerekirse bu kadar uğraştırıldığım için maddi ve manevi tazminat davası açmayı değerlendireceğim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olması nedeniyle, sürecin bu kayıtlar dikkate alınarak adil şekilde incelenmesini bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zam...
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...
Yorumlar