to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Adres Kaydı Ve Veri Güvenliği Açığı
6 yıldır Turkcell kurumsal müşterisiyim. 04.02.2026 tarihinde, kurumsal temsilcim aracılığıyla iPhone 17 cihaz alımı yaptım. Ancak kargo sürecinde, 6 yıldır değişmeyen Maltepe adresim yerine, sistemde Üsküdar’da şahsımla veya şirketimle hiçbir bağı olmayan, tamamen yabancı bir adresin ve yabancı bir iletişim numarasının kayıtlı olduğunu tespit ettim. Bir yıl önceki bir işlemde saha personellerince yapılan bu hatalı giriş, ciddi bir veri güvenliği zafiyetidir.
Hata tamamen Turkcell kaynaklı olmasına rağmen; tarafımdan defalarca evrak (imza sirküleri, vergi levhası vb.) talep edilmiş, evrakları iletmeme rağmen süreç "dilekçe eksik" gibi bahanelerle yokuşa sürülmüştür. Ayrıca, "Cumartesi depodan teslim alabilirsiniz" denilerek vaktim çalınmış, deponun kapalı olduğu ancak Pazartesi sabahı "Özür dileriz, iade faturası kesin yoksa bedel yansır" denilerek itiraf edilmiştir.
Kendi hatalarınızın operasyonel yükünü ve faturasını müşteriye yükleyen bu ciddiyetsiz yaklaşım kabul edilemez.
Talep: Sistemlerinizdeki adres ve iletişim bilgilerimin, benim ek bir çaba sarf etmeme gerek kalmaksızın ivedilikle güncellenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili profesyonel bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kim cevap verdi ya da nasıl cevap verildi tarafım aranmadı, elbette ki halen sistemde hiç tanımadığım birinin numarası olabilir, mail adresi olabilir ama şu anda Turkcell den konu ile alakalı herhangi bir geri dönüş almadım. Şikayetim de herhangi bir çözüm üretmediğinizi görüyorum iyi çalışmalar.
Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Hangi kanalla bilgi verdiniz? Ve verdiğiniz bilgiden benim neden halen haberim yok bilgi falan vermediniz burada bu şikayeti okuyanları da uğraşıyoruz çözüyoruz diye görüntüsü vermeye gerek yok. Bugünde aradım iade faturasını kestim onun bile peşine ben düşüyorum. İade faturanız geldi ya da gelmedi diyen bir muhatap bile yok. Ama şu 7 hattın taşımasını yapacağım ve Turkcell ile herhangi bir şey bir daha almayacağım.
