to read complaints and reviews, or file yours. 
27.01.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Bağlar Caddesi’nde bulunan Turkcell Asya İletişim mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım anda üst hoparlörden rahatsız edici ve net bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Sorun, ürünün ilk kullanım anından itibaren mevcuttur ve buna rağmen cihazı ihtiyaç nedeniyle mecburen kullanmaya devam ediyorum.
Ürün henüz 14 günlük yasal süre içerisindeyken mağazaya giderek durumu bildirdim. Kontrol sonrası cihazın servise gönderilip tamir edilmesi gerektiği söylendi. Sıfır olarak, 119.929 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kabul etmediğimi belirttim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmasına rağmen Turkcell, Hakem Heyeti kararı olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine 532 Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak mağaza ile görüşülüp “konuyu kendi aramızda çözdük” denilerek kayıt tek taraflı olarak kapatılmıştır. Gerçekte ise hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve talebim tamamen görmezden gelinmiştir. Hem mağaza hem de Turkcell kanadında kimse yardımcı olmamış, süreç boyunca ilgisizlikle karşılaşmış bulunmaktayım.
Tüm bu yaşananlar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin devamında mahkemeye başvuru için de evraklarımı hazırlıyorum. Ayıplı ürün satışı, talebimin haklı gerekçelere rağmen reddedilmesi, şikayet kaydımın gerçeği yansıtmayan bir şekilde “çözüldü” denilerek kapatılması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Turkcell’i tüketici memnuniyeti ve müşteri odaklılık açısından son derece başarısız bulduğumu belirtmek isterim.
Talebim, ayıplı olarak satılan iPhone 17 Pro Max cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ödediğim 119.929 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir.
26.12.2025 tarihinde Ankara Antares AVM Turkcell bayisinden Apple 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan sadece iki gün sonra cihaz kendiliğinden kapandı ve açılmadı. Bayi, beni Ankara Ankamall AVM Gürgençler Apple yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili serviste yapılan kontrolde ci...
25/10/2025 Cumartesi günü Turkcell Ardahan ana bayisinden (Kongre Cad. No:44 Merkez/Ardahan) 80.000 TL’ye iPhone 17 telefon ve 1.000 TL’ye iPhone şarj adaptörü satın aldım. Aynı akşam adaptörü kullanmak istediğimde çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda, çalışanlar a...
Turkcell'den 19 Ocak 2024 tarihinde 3 taksit ile iPhone 15 Pro aldım. Tüm diğer aksamları (adaptör, ekran koruma, lens koruma, kılıf) nakit ödedim. Telefonu Ankara Kızlarpınarı cad. Üzerindeki bayiden alıp Düzce'ye döndüm. Düzce'ye döner dönmez önce adaptörün bozuk olduğunu fark ettim. Ankara'daki b...
02.11.2025 tarihinde Sakarya’daki Turkcell mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Turkcell müşterisi olmadığım için cihazı kendi adıma alamadım ve bir tanıdığımın üzerine, onun Turkcell hattı ile aldık. Fatura ve garanti belgesi tanıdığımın adına düzenlendi, ancak cihazı fiilen ben kullanıyorum ve ...
Yorumlar