to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İphone 17 Pro Max Ve Turkcell’in Çözüm Reddi
27.01.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Bağlar Caddesi’nde bulunan Turkcell Asya İletişim mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max marka cep telefonu satın aldım. Cihazı teslim aldığım anda üst hoparlörden rahatsız edici ve net bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Sorun, ürünün ilk kullanım anından itibaren mevcuttur ve buna rağmen cihazı ihtiyaç nedeniyle mecburen kullanmaya devam ediyorum.
Ürün henüz 14 günlük yasal süre içerisindeyken mağazaya giderek durumu bildirdim. Kontrol sonrası cihazın servise gönderilip tamir edilmesi gerektiği söylendi. Sıfır olarak, 119.929 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini kabul etmediğimi belirttim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmasına rağmen Turkcell, Hakem Heyeti kararı olmadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine 532 Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak mağaza ile görüşülüp “konuyu kendi aramızda çözdük” denilerek kayıt tek taraflı olarak kapatılmıştır. Gerçekte ise hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve talebim tamamen görmezden gelinmiştir. Hem mağaza hem de Turkcell kanadında kimse yardımcı olmamış, süreç boyunca ilgisizlikle karşılaşmış bulunmaktayım.
Tüm bu yaşananlar sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin devamında mahkemeye başvuru için de evraklarımı hazırlıyorum. Ayıplı ürün satışı, talebimin haklı gerekçelere rağmen reddedilmesi, şikayet kaydımın gerçeği yansıtmayan bir şekilde “çözüldü” denilerek kapatılması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Turkcell’i tüketici memnuniyeti ve müşteri odaklılık açısından son derece başarısız bulduğumu belirtmek isterim.
Talebim, ayıplı olarak satılan iPhone 17 Pro Max cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ödediğim 119.929 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Otomatik mesaj yazılınca sorun çözülmüyor
Henüz benimle irtibata geçen kimse olmadı şikayete otomatik mesaj yazıyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Onu bunu geçin evet aramadaydım ulaşamadık demeyin tekrar arayabilirsiniz bahsettiğiniz firmayla iletişime geçtim Turkcell iletişim mağazanıza gönderdi vatandaşa aynı sorunlar oluyor
