Genç Turkcell Uygulamasındaki Kampanya Hakları Yanlış Gösterildi Ve Bilet Kodu Kullanılmış Görünüyor

Genç Turkcell uygulamasındaki “1 bilet alana 1 bilet bedava” kampanyasından yılda 10 hakka sahip olmama rağmen, sadece 2 hakkımı kullanmışken sistemde kalan hakkımın 8 yerine 6 olarak görünmesi ve sonrasında yaşadığım sinema bileti sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

21.03.2026 Cumartesi günü İzmir Park Sineması’na gittiğimizde, sırada beklerken Genç Turkcell uygulamasından sinema bileti kampanya kodumu aldım. Görevli kodu girdiğinde “bu kod kullanılmıştır” uyarısı verdi. Daha yeni aldığımı ve kullanmadığımı söylememe rağmen aynı kodu 3 kez denediler ve her seferinde “kullanılmıştır” uyarısı aldılar. Herkesin içinde sanki aldatmaya çalışıyormuşum gibi çok mahcup oldum.

Gişe görevlileri tekrar kod almamı söyledi; ancak bu defa telefonumda “bu ayki haklarınız bitmiştir” uyarısı çıktı. Oysa daha önce sadece 2 hakkımı kullanmıştım, 8 hakkımın kalması gerekirken sistemde 6 hak kalmış gibi görünüyordu. Sonuç olarak kampanyadan hiç yararlanamadan 3 kişi için kişi başı 165 TL olmak üzere toplam 495 TL’yi kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Aslında kampanya sayesinde ödemenin çok daha düşük olması gerekiyordu.

Olayın ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Kodun gişede, gözümün önünde ilk kez denendiğini, “kullanılmıştır” hatası verdiğini, haklarımın eksik göründüğünü, üstelik bayram günü çocuğumla birlikte mağdur olduğumu belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi B**** Hanım yardımcı olamayacağını söyleyip sinema ile görüşmem gerektiğini iletti. Sinema görevlileri ise bunun Turkcell’in kodu olduğunu, haksızlık olduğunu ve hakkımı Turkcell’den aramam gerektiğini söylediler. Yani sinema Turkcell’e, Turkcell sinemaya yönlendirerek ortada bırakıldım. Özellikle “kod almışsınızdır, hakkınız silinmiştir, ben yardımcı olamam, sinemayla halledin” şeklindeki yaklaşım hem sorunu çözmedi hem de mağduriyetimi artırdı.

Sonuç olarak hem kodum “kullanılmış” göründüğü için kampanyadan yararlanamadım, hem de kullanmadığım halde haklarım eksilmiş durumda ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Turkcell’den, kullanılmadığı halde sistemde kullanılmış görünen iki sinema hakkımın hesabıma tekrar tanımlanmasını ve kampanyadan yararlanamadığım için ödediğim 165 TL’lik farkın tarafıma iadesini ya da toplamda 3 sinema hakkımın geri yüklenmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi kaybın hem de bayram günü çocuğumla birlikte yaşadığım mağduriyet ve mahcubiyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.