Uçuş Biletinde Soyad Hatası Ve Acil Düzeltme Talebi

A Jet üzerinden 14-18 Kasım tarihleri için gidiş–dönüş uçuş bileti aldım. Bana mail olarak gönderilen bilette soyadım doğru yazmasına rağmen, a Jet uygulaması veya web sitesi üzerinden PNR ve soyad ile uçuşumu kontrol etmek istediğimde “PNR ve soyad eşleştirilemiyor, lütfen geçerli bir PNR ve soyad giriniz” şeklinde hata alıyorum. Sistem soyadımı yanlış olarak kaydettiği için biletimi görüntüleyemiyorum ve uçuş günü uçağa binememe riskiyle karşı karşıya kalmaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcisini aradığımda, temsilciye uçuş kodumu ve ad–soyad bilgilerimi verdim, bileti görüntüleyip doğrulayabildi ancak soyadımı sistemde düzeltemeyeceğini söyledi. Geri bildirim formu doldurulduğunu ve 7 gün içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını iletti. Ancak uçuş tarihlerim belli ve zaman ilerledikçe mağdur olma ihtimalim artıyor, bu kadar basit bir bilgi düzeltmesinin bu kadar uzun bir sürece bırakılmasını kabul edemiyorum.

Soyadımın, sistemlerinizde bilet bilgilerimle tamamen uyumlu ve doğru olacak şekilde acil olarak düzeltilmesini ve uçuş günü check-in ve uçağa binişim sırasında hiçbir sorun yaşamayacağıma dair gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.